4月21日，记者从菜鸟网络科技有限公司(下称：菜鸟)获悉，去年7月以来，菜鸟物流科技部门针对重庆市烟草公司物流分公司的四个物流中心，通过数字技术帮助客户开展“数智工商交接”转型实践，完成了全链路数字化改造。目前，卷烟到货的预测精度从1天提升到30分钟内，入库作业能力提升33%。

据悉，早在2010年，重庆烟草公司物流分公司就应国家烟草公司的要求，在卷烟工商交接(即将工业烟运送到物流中心制作商业烟)中涉及的车辆和货物逐步实现信息化管理。该公司拥有完善的订单管理系统，入库及仓储自动化作业系统，物流园区也部署了物联网和5G网络，但这些信息化成果未能互相打通，数据难以统一应用、处理。

经过分析，重庆市烟草公司物流分公司找到了三个痛点：首先是企业不知道货物及车辆何时抵达，常常导致货物超出仓库容量以及长时间排队。其次，工业企业不知道商业企业的可用库存和作业强度，发货的针对性不强。第三，工业车辆抵达园区后还是人工管理停靠及排队，司机满意度普遍不高。这导致工商交接的作业效率不高，影响了整体供应链的通畅。

▲“数智工商交接”系统使用场景 菜鸟供图

为了破除痛点，重庆市烟草公司物流分公司决心寻求解决方案。经过多方调查，重庆烟草看中了菜鸟的科技实力和丰富的物流业务上云经验。双方“牵手”后，菜鸟通过物流数据中心统一建设，联通了各个“烟囱式”的信息系统，使物流全过程、全场景中的人、车、货、场等全要素全面打通，在此基础上，用数据驱动提升效率，实现精益管理。同时，菜鸟还为重庆市烟草公司物流分公司打造了“全市数字物流一张图”，为营销、专卖、物流提供统一地图能力，数据实时在线，配送全程可视。

从该数智工商交接系统中可以看到，车辆运载着工业烟从工厂出发后，信息就纳入到了商业物流的管理，入库管理员能够掌控车辆预计抵达时间、车辆承载货物、预计交接完成时间。卷烟到货的预测精度从以前的“按日为单位”提升到30分钟内。

同时，该系统还能自动编制作业计划、配置生产资源、调度作业人员，计划编制效率提升了300倍;在作业阶段，基于历史数据提前预测，解决了异标烟多规格混装情况下的车辆调度难题。

“数智工商交接”还大幅提升了作业效率，标准单车作业时间由90分钟下降到70分钟以内，入库作业能力从每日18000件增加到24000件，效率提升33%，由此也极大缩短了司机卸货最大等待时间，从原来的117小时，转为控制在24小时以内，司机满意度从改造前的79分提升到当前的99.8分。

重庆烟草物流分公司信息部副部长李劲表示，卷烟作为一种特殊的受国家专卖保护的商品，物流的确定性非常重要，重庆烟草物流分公司率先从卷烟物流的源头工商交接业务入手，探索出了一条卷烟物流数字化转型的道路。今后还将更加关注从确定性需求向不确定性需求的转变，关注从补短板向企业赋能的转变，关注从提升效率到支撑创新的转变。