在大数据、物联网、支付聚合、人工智能等新技术和居民消费升级的双轮驱动下，零售行业正在酝酿新一轮变革，并已撬动消费供给的创新升级。在未来的便民生活圈建设中，社区店只有拥抱数字化、智能化，经营加“数”，才更有可能脱颖而出哦~

智享之旅

智能购物车助力顾客获取良好购物体验。

近期，听说附近新开了一家集娱乐、休闲、购物于一体的家庭互动体验式新零售超市，我便决定去一探究竟。

进入超市，背包、提包等可以放到一楼的存包柜中。存包柜应用人脸识别技术，操作简单便捷，不再需要拿钥匙、记密码、拿条形码，存物安全性高。

卖场区域前，消费者可以自由取用智能购物车，该购物车搭载了智能导购系统，可以提供商品搜索、个性化推荐等服务。

点击购物车屏幕上的“今日推荐”栏目，立刻被缩略图上色彩鲜艳的水果所吸引，便按照购物车的指引到了水果陈列区。区域里各种色彩鲜明的时令水果与图片上是一致的，应该是超市每天都在更新商品图片。

此后，我又来到了火锅料专区，并根据购物车上的打折商品推荐选购了几款火锅料。

逛着逛着，购物车上弹出了“猜你喜欢”商品，其中一款棉拖鞋吸引了我的注意力。于是，我又重新折回居家用品区选购了棉拖鞋。

在自助收银区结账后，一场智享之旅就圆满结束了。据工作人员介绍，冬天不想出门购物也没关系，该超市线上商城提供了超多方便快捷的线上服务，消费者网上下单，可享受送货上门、“不满意可退货”等服务。

（湖北武汉市零售客户 刘丹丹口述 周文静整理 周文静/图）

周丽华作

经营加“数”

随着互联网的发展，5G、大数据、人工智能、物联网等和零售终端的组合，有了更多的“化学反应”。关于社区店智能化建设，这些畅想或值得一试。

聚焦会员服务。社区店可将会员制作为突破口，在实践中完善会员制体系，将会员这一“软资产”变为“硬实力”。以“进、活、黏、值、荐”五步法为基础，搭建“会员增长模型”，即会员引进、会员激活、制造黏性、感受价值、主动推荐，形成集群效应，让会员平台更有流量。建议为会员提供如代收代发、代扣代缴、上门送货等会员专属服务。

引入智能设备。在门店设立“智慧墙”等人工智能屏幕。进店顾客注册会员后，即可参与“新品知多少”“商品连连看”等有奖活动，参与活动便可获得会员积分。另外，通过“智慧墙”，消费者可点击了解感兴趣的商品，“扫一扫”便可购买，获取便捷消费体验。

从“峰终”到“心动”。消费者以“人脸识别”方式进店并完成购物后，通过智能终端进行消费者画像，运用好峰终定律，定位其最为心动的产品。当消费者再次进店时，可以收到商家提供的“私人订制”套餐产品推荐，点击即可修改或者一键下单，方便快捷。

【陕西清涧县局（分公司） 黄珍/文】

霍冬梅作

家门口的科技范儿

今年以来，浙江省舟山市普陀区沈家门街道的家门口超市不断运用数字化技术为经营加码，提升了消费者的购物体验，让他们感受到了家门口的科技范儿。

超市收银台配备了双屏机、扫码枪、刷脸支付设备等。顾客选购完商品后，只需一扫一点一刷，消费明细一目了然，付款快捷便利。“现在扫个脸就能把钱付了，就算没带手机，也不会付不了款。”提起店里的智能支付服务，一位顾客说。

收银台对面有个多层货架，摆满了蔬菜瓜果、蛋奶零食、日用百货等商品。这是家门口超市的社区团购取货点。随着社区团购的兴起，家门口超市也顺势而为，入驻了多个社区团购平台，通过消费者线上下单、线下到店提货的方式，为周边消费者的生活带去实惠和便利。除了社区团购，家门口超市还上线了外卖服务，并打造了外送微信群。消费者网上下单后，店铺会提供送货上门服务。通过“社区团购+线上外卖+微信群”，家门口打造了“3公里生活服务圈”。

除了为店铺配备智能化的软硬件，店主党川峻还开展直播带货，是附近小有名气的主播。店内有非烟新品上线以及优惠活动的时候，他就会开播，跟粉丝们唠唠家常，推推新品，介绍介绍活动，既维系了融洽和谐的客我关系，又实现了带货引流。

在积极为店铺增添科技感的同时，党川峻深知，社区店的主要任务是服务居民，要找到现代科技与温情服务的平衡点，让科技范儿更有温度。