近年来，河南省三门峡灵宝市烟草专卖局坚持以群众需求为导向，紧扣“放管服”改革主线，不断优化创新政务服务模式，立足“小窗口”做实“大服务”，用实实在在的行动诠释了政务服务改革的民生温度。

一网通办 数据代跑

“以前换证要翻山越岭跑县城，现在动动手指就能办！”阳平镇涧沟村零售户雷玉民通过手机提交延续申请后，当天便收到“已接收电子回执”。这背后，是灵宝市烟草专卖局依托“互联网+政务服务”打造的“指尖办证”新模式。

指导零售户在手机端申请办证

该局全面梳理证件办理流程，依托河南省烟草专卖局“豫见云曦”微信小程序，实现“申请—实地核验—审批”全流程线上闭环。群众只需登录平台，即可完成材料上传、进度查询、信息查询等操作，办理时限压缩80%。针对山区网络信号相对较弱的实际困难，建立山区办证服务专班，对网络临时中断区域提供预约办理、远程视频核验指导等兜底服务，确保“信号弱服务不弱”。

数字化转型的成效直观可见：2024年，灵宝市烟草专卖零售许可证网办率显著提升，偏远乡镇实现“一次不用跑”。朱阳镇零售户付松涛感慨：“以前为补材料得搭车来回2小时，现在连打印机都不用碰，全程手机搞定！”

上门服务 情暖深山

“李叔，新证给您送来了！”3月18日，灵宝市烟草专卖局市管员刘天龙背着便携式打印机，徒步2公里来到朱阳镇半山腰的杂货店。62岁的店主接过延续好的许可证，摸着鲜红的印章连声道谢：“我这腿脚去趟县城得折腾一整天，你们上门真是雪中送炭！”

针对山区零售户分布广、老年群体占比近四成的特点，灵宝市烟草专卖局组建3支“移动服务队”，将办公桌“搬”进深山。服务车后备箱里，打印机、老花镜、应急药箱一应俱全，墨盒更是双备份——“山里可找不到文具店，绝不能耽误群众办事”。在五亩乡杜家洼村，市管员半蹲着为八旬老人核对信息，发现老人手抖按不准指纹，便轻握其手腕辅助按压；见柜台玻璃沾满面粉，又顺手擦净才铺开材料。“这些细节看似小，却是群众心里的疙瘩。”市管员刘天龙说。

送证上门

服务队还建立“动态需求清单”：为视力退化店主提供放大镜，替听障商户手写沟通卡片，甚至帮独居老人代缴电费。寺河乡零售户张大娘赶集时偶遇服务队，市管员不仅顺路送她回家，还帮其孙子的电子学生证存入手机相册。“没想到办个许可证，连孙子开家长会的事都解决了！”张大娘的笑声在山谷间回荡。

未诉先办 细处暖心

走进川口乡的小卖部，新换发的许可证旁贴着醒目的联系卡，上面不是冷冰冰的办公电话，而是标注“24小时在线”的个人手机号。“上次傍晚货架倒塌压住证件，我试着拨通电话，市管员竟立刻赶来帮忙！”店主赵大姐至今难忘。而在苏村乡，市管员发现商户李凤娥的烟草柜混放棒棒糖，立即取出未成年人保护法宣传册耐心讲解，并亲手调整货架分隔。“既守住法律底线，又照顾经营实际，这样的管理我们心服口服。”李凤娥说。

服务的温度更体现在“未诉先办”上。该局建立许可证到期提醒机制，提前1个月向商户发送短信、电话通知；针对山区信号盲区，安排专人入户提醒。故县镇零售户刘大爷感慨：“我老记不住有效期，多亏他们上门提醒，还帮着整理延续材料！”

从“坐等审批”到“上门服务”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，灵宝市烟草专卖局以“放管服”改革为抓手，将政务服务的“最后一公里”变为“最美零距离”。当崭新的许可证照亮伏牛山间的杂货店，映出的不仅是依法行政的刻度，更是为民初心的温度。下步，该局将继续聚焦群众“急难愁盼”，以更智能的平台、更贴心的服务、更务实的作风，为优化营商环境注入新动能，让山乡群众感受到“服务型执法”的温暖回响。