为切实践行“我为群众办实事”，不断提升政务服务效能，江西九江柴桑区烟草专卖局持续优化政务服务，积极主动为客户排忧解难。

打造便民服务设施

“您好，新办证的话在手机的‘赣服通’app上就可以申请，而且手机上还可以查询到申请许可的情况。”柴桑区烟草专卖局大厅工作人员正在耐心指导前来办证的客户。

“哎，手机没电了”客户叹了口气，大厅工作人员连忙拿起窗口边的充电器递给客户：“充电器在这哈，要是渴了，这边还有饮水机可以接水。”客户感慨：“谢谢，你们考虑得真周到。”除此之外，大厅窗口配备了老花镜、饮水机、充电器等便民设施，让客户感受到更暖心、更便利的服务。

同时，证件管理员在对待群众咨询上耐心解释，利用窗边的办证指南为客户仔细宣传法律法规。由于前来咨询的客户大多是办理许可证延续申请，证件管理员在引导群众办理许可证延续时做好合理布局相关要求的解释工作，引导其按程序、按要求办理。

提升便民服务质量

“太感谢了，我坐轮椅来不方便，辛苦你们了。”一位残疾人客户前来咨询许可证办理事宜，由于他坐轮椅不方便上台阶，大厅工作人员和保安一同将其扶进大厅办证。 “谢谢你们多次上门帮我核对和确认，许可证终于办下来了，我今天是特意来给你们送锦旗的。”住在江西省九江市柴桑区沙河乡天坡村的倪国忠客户送上了一面写有“为民办实事，赢得百姓心”的锦旗。专卖的同志连忙说：“您太客气了，这都是我们应该做的。” 

为践行“自己多跑腿、客户少跑路”的理念，柴桑区烟草专卖局专卖人员主动上门为客户进行现场上门勘验服务，对于年纪较大、腿脚不便等“老弱病残”客户群体提供网上申请指导、多次上门确认、送证上门等服务，让群众少跑腿、不跑腿，切实将便民服务理念贯穿于许可证换发、延续等工作中，全力畅通便民服务“最后一公里”。

全面筑牢廉洁防线

“您好，您送的橘子我们心领了，但是东西我们不能收，为您办好业务是我应尽的职责，我们要严守党的廉洁自律准则，橘子等会我给您寄过去。”江西省九江市柴桑区江州镇的一位客户由于路途遥远及交通不便的原因，不能在工作日赶往大厅办理业务，证件管理员汪雁多次利用自己的休息时间帮助其查询核对，最终成功办理许可证延续。事后该客户特意送来一箱橘子放在大厅，离开半小时后打电话至大厅，汪雁同志秉承廉洁自律的原则，立即向部门领导及综合监督组反映，并及时将客户所送礼品通过快递邮寄还给客户。

面对群众的好意，柴桑区烟草专卖局工作人员在表达谢意以后，以公正无私、廉洁奉公的态度，保持工作的原则性和自身的纯洁性，不拿不要，不贪不占，严格维护群众利益，切实为群众做好服务工作。

下一步，柴桑区烟草专卖局以“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标”为工作导向，不断优化便民服务举措，持续增强政务服务能力，用心用情用力开展“我为群众办实事”活动，不断提升群众获得感、幸福感。