2024年以来，福建省宁德市烟草专卖局（公司）通过不断优化行政服务中心功能，使群众能够线上通过“一网”、线下通过“一门、一窗”便利地获取许可、鉴别咨询等“集成式”政务服务，进一步提升群众办事体验。

“高效办成一件事”

“现在真是太方便了！以前换领许可证的时候，我得忙活大半天，找文印店复印材料，找照相馆拍照，然后坐1个小时车到城区办理，但现在只需在手机上点几个键就可以了。”零售客户郑成如不禁感慨道。

为了缓解行政服务中心在换证期间出现人群拥堵情况，宁德市局（公司）积极推行“互联网+政务服务”模式，申请人通过网上办事大厅进行在线申请，无需到线下排队办理，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

“自网上申请平台推广以来，许可证延续办理时长从需来回折返数小时到手机上只用十几分钟就能完成。我们推广网上办事大厅目的就是想做到为群众办一件高效的事。”福安市烟草专卖局（分公司）行政服务大厅负责人介绍道。

图为福安市烟草专卖局（分公司）工作人员指导办事群众进行网上申请。林敏供图

“办事一趟不用跑”

“您好，这是您的烟草专卖零售许可证，请收好”。福安市局（分公司）工作人员正为零售客户林国梅送达证件。

“现在办许可证延续太方便了，手机上就可以操作，你们看我是残疾人，腿脚不方便，还亲自送证上门，我连一趟都不要跑咯。”林国梅笑开了说。

行政服务中心针对特殊人群推出暖心服务，特别是对残疾人、部分不懂使用手机的老人，开展“一对一”指导服务，并主动上门对接，照顾零售客户的特殊需求。

图为福安市烟草专卖局（分公司）工作人员为零售客户林国梅送达许可证证件。林敏供图

“真假卷烟马上识”

“刚刚在店铺买了一包烟，感觉口味不太对，是不是买到假烟了！”一名出差到福安的消费者拿着一包卷烟，急匆匆地到行政服务中心投诉道。

行政服务中心工作人员拿起卷烟仔细鉴别着。“大叔，你别着急。先喝口水，我们一起来看看。首先看这包烟底部的钢印，是比较平整的。如果是真烟，一般是机器滚轮动态压印，会呈现高低不平、深浅不一的，然后您再看……”工作人员一步步引导消费者看卷烟真伪，让消费者真看、真学、真感受，直观了解真假卷烟鉴别知识。

这样的场景在行政服务中心时常出现，对于“触感式”卷烟鉴别普法宣传方法，得到了来访的消费者称赞。通过将真假烟鉴别服务集成到行政服务中心，消费者有任何问题都能得到一站式的解答，普法宣传更高效、更精准、更便捷。

图为福安市烟草专卖局（分公司）工作人员向消费者宣传真假烟鉴别知识。林敏供图

下阶段，宁德市局（公司）将持续以优化政务服务为核心，持续落实好“一次性告知”“一窗口通办”“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具体做法，让政务服务更懂民意、更贴民心。