三尺窗口无小事，件件深系群众心。作为直接面向群众、服务群众的窗口，湖南省衡阳市衡南县烟草专卖局政务服务先锋岗全面深化放管服改革，持续放出服务“心”招，打造办事“零”跑腿、监督“零”障碍、服务“零”距离的优质窗口，让群众办事不再难。

“真的是太谢谢你们了，没有你们上门帮忙办理延续，我这个证啊，就过期作废了。”在丫丫平价商店内，店主罗大爷握着送证上门的市管员的手感激地说道。

原来，在市场走访中，市管员小陈发现客户罗大爷的证件即将到期，需及时更换。这可把罗大爷急坏了。他年纪大了，腿脚不利索，平时一个人看店的他出门一趟却是一件难事。了解到这一情况后，衡南县局主动将政务服务“窗口”前移，上门为罗大爷一对一“帮忙办”，帮助其申请线上代办延续业务，上传相关资料，并迅速完成了实地核查，让罗大爷足不出户就成功办理烟草专卖零售许可证延续手续，真正实现了变“群众跑”为“窗口跑”。

近年来，衡南县局始终站稳人民立场，通过线上代办，为弱势群体、偏远地区群众等有需求的客户提供个性化服务，做到群众有需求、服务有响应、问题有解决，真正打通了服务群众的“最后一公里”。

“我收到你们发的提醒短信就过来办理许可证延续了，你们的服务也太好了，我一定要扫码给你们个五星好评！”在衡南县政务服务中心的烟草服务窗口前，办理完业务的彭大哥高兴地表示。

政务服务窗口是群众感知服务质量和效果的“神经末梢”，衡南县局将“好差评”制度纳入行政许可管理考核，在服务窗口设置“码上评”二维码，办事群众自行扫码，结合窗口服务人员办事态度、办理质效、工作作风等，线上提交意见和反馈，让群众监督“放大镜”，倒逼窗口服务质效提升。

“有了这个‘码上评’，烟草服务窗口的工作水平又更上一层楼了。我要为烟草公司的优质服务点赞，为他们敢于聆听群众真实声音的底气和勇气点赞！”衡南县局“码上评”制度引入以来，得到了办事群众的一致好评。

“阿姨，最近我们听说有人打着‘代办烟草证’的名义实施诈骗，您千万要小心，办理烟草证一定要通过正规渠道申办。”在衡南县旺利商店内，市管员耐心地向店主叮嘱道。

普法宣传永远在路上。群众关心什么，普法队伍就应该讲什么，群众在哪里，普法知识就应该讲到哪里。除了在“法治宣传月”、“3·15”国际消费者权益日等特定时间节点开展专题普法宣讲，发放普法宣传资料，衡南县局还将普法宣传工作落细落实到日常检查执法的全过程。通过“送法上门”的日常普法方式，用通俗易懂的法律“方言”，结合实际经营案例，以更贴近生活的方式为群众送上“普法大礼包”。通过告知客户办事的正规流程，提醒大家对可疑电话、短信等保持高度警惕，切实守护好群众“钱袋子”。

春风化雨，润泽心田。下一步，衡南县局将聚焦群众办事难点、堵点，持续创新工作方法，不断优化政务服务效能，切实提升人民群众的满意度和获得感。