今年以来,江西省南昌县烟草专卖局大力推行政务服务标准化建设,进一步提升行政许可服务效能,以优质服务打造一个服务受理“零误差”、服务质量“零差错”、服务群众“零推诿”的政务服务“三零”窗口。
送证上门 让客户放心
“这段时间真的是感谢你们啊,没有你们烟草的同志上门帮忙办理,这个证没这么快办下来!”正在整理柜台的万大爷,看到南昌县烟草专卖局的志愿者们,立刻放下手中的活儿,“走”过来紧紧拉住了志愿者的手。
上个月,南昌县象湖中队负责人钟洪军在市场走访的过程中,发现片区客户万在根的零售许可证快到期了,须及时更换。这可把万大爷急坏了,他是一位孤寡老人,在东新乡石歧镇经营一家食杂店维持生计,早年因小儿麻痹腿脚落下了残疾。眼看烟草许可证就要到期了,可是出一趟门对他来说却是一件难事,网上申请又不会操作。
了解具体原由后,钟洪军为万大爷提供了上门服务,不但为其办好了许可证,还亲自把证送到店里。从此他便成为了店里的常客,隔三差五就来帮助万大爷打扫卫生、整理柜台,也力所能及的帮助他解决生活中的一些困难。
图为南昌县烟草专卖人员为困难客户整理柜台
延时服务 让客户舒心
“太感谢你们了,本来还以为今天要白跑一趟,没想到你们启动延时服务,真是帮了大忙!” 南昌县富山乡的周女士办理好业务之后,向办证服务中心的工作人员连声道谢。“尽管到了下班时间,工作人员仍然很耐心,办证服务大厅工作人员的指导操作非常专业,办理业务迅速,服务态度又好,真是非常感谢!”
图为南昌县烟草稽查员提供预勘验服务
南昌县烟草专卖局积极落实“放管服”改革措施,遵循便民及提供优质高效服务的原则,通过“互联网+办理窗口”模式,大力推进政务服务标准化建设,先后制定了多项制度以规范许可证的审批办理流程,通过提供延时服务、开通绿色通道为弱势群体、偏远地区群众提供上门办证服务和个性化服务,做到群众有需求、服务有响应、问题有解决,切实打通联系服务群众“最后一公里”。
下一步,南昌县烟草专卖局将持续加强政务服务“三零”窗口建设,加强线上线下服务平台融合建设,创新工作方法,优化办证流程,做到诉求更及时、办理更便捷、服务更精细,切实提升群众满意度和幸福感。
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