一直以来，广西河池市罗城县烟草专卖局（以下简称“罗城烟草”）以广西政务服务便民利企“微改革”工作为抓手，优化业务流程、打通业务系统、强化数据共享，助推地方经济高质量发展。

线上线下高效办，服务前移便民众。罗城烟草依托“烟草专卖零售许可证”微信小程序、广西12345政务服务便民热线、12313烟草市场监管服务热线，形成了多渠道咨询、限时办结工单、远程办理业务、群众评价督办的运行机制。

通过快速解答办证群众和卷烟零售客户的办证疑问，将需求服务前移到事前咨询环节，避免群众因事前材料准备不足而重复办理的麻烦。同时，高效快捷的线下服务也确保了各类群体的现实需求。

图为罗城烟草工作人员将制作好的许可证交由邮政工作人员进行邮寄送达。陈志阳/摄

“白话改革”顺民意，特色服务解民困。精心梳理群众对法律、法规、规章理解难度大造成跑动次数多的高频烟草行政许可事项，开展办事指南等导引服务“白话化改革”，结合本地方言俗语，采用图表、动漫、音频、视频等多种的方式，对办事材料、办理流程、办理途径等内容进行直白注解和说明。

对辖区子女不在身旁的高龄老人、行动不便或身患疾病的特殊困难人员，罗城烟草还推行了“上门服务”“延时服务”“约时服务”等贴心特色服务，配合程序严谨合规的烟草专卖零售许可证邮寄送达业务，群众可以“最多跑一次”，甚至是足不出户地解决办证业务。

图为罗城烟草工作人员为高龄老人提供上门指导服务。张华/摄

勤廉文明严纪律，常学践行提质效。以河池市烟草专卖局“清廉河烟”建设工作为契机，罗城烟草从工作纪律、服务态度、行政效能、依法审批、廉洁自律等方面，认真分析可能烟草行政许可政务服务工作中存在的风险，制定对应的防范措施。每月定期组织窗口工作人员和市场监督管理工作人员进行廉政教育，念好清廉“紧箍咒”，持续擦亮为民底色，提升群众满意度。

图为罗城烟草工作人员规范开展行政许可实地核查工作。马光泽/摄

据悉，罗城烟草驻政务服务中心办证窗口工作人员谢晓琪获得了2023年第三季度“勤廉文明服务标兵”。罗城烟草以谢晓琪为大家身边的先进榜样，开展了向其学习的专题活动。未来，罗城烟草将继续把群众满意度指标作为检验窗口建设的重要标尺，进一步优化政务服务质量，努力提高群众获得感。