“我们的服务多走心，零售客户就有多放心。”这就是山东省枣庄市烟草专卖局对推进烟草专卖零售许可延续工作的“心”要求。

近期，山东枣庄市局通过“走心”的“四位”工作方法，用心服务烟草专卖零售客户，在零售许可延续工作上，做到宣传引导到位、摸底排查到位、流程优化到位、责任意识到位，受到广大烟草零售客户的赞许。

“贴心”指导，宣传引导到位

该局开展“许可证延续工作动员宣传”活动，对年底全市需要换证的1.1万余户持证零售客户进行宣传动员，通过发放宣传册或明白纸，把换证工作有关要求、需要准备的材料及更换时间等向广大零售客户宣传到位，让他们一眼明了，一看就懂，帮助零售客户做到心中有数、提早准备，避免出现许可证过期等情况。

图为专卖管理人员上门进行面对面宣传指导

“如果不是专卖人员来店里提醒并且告诉我具体的换证步骤，我还真不知道我的许可证快要到期了，更不知道具体的换证流程，真是太感谢他们了，有了这么好的服务，我心里踏实多了，再也没有证件到期之后的后顾之忧了。”零售客户徐大叔说道。

“齐心”协同，摸底排查到位

结合动员宣传活动，该局发挥专销协作优势，对全市卷烟零售许可证使用情况进行核查，建立“许可证延续工作信息台账”，详细登记零售客户的工商营业执照、经营地址、身份信息等，根据排查情况制作负面问题清单，依法对许可证是否予以延续、注销、新办等情况进行明确界定，并分类登记造册，为许可证延续的审批、换发工作打下坚实基础。

图为专销人员协同摸排零售客户信息

“细心”安排，流程优化到位

该局按照“一次办好”原则，对许可证申请、受理、审查、审批等环节进行流程优化，充分结合行业“三统一系统”，按照许可证到期的先后顺序，采取预约方式分时段、分片区办理，避免零售客户集中等待办理，确保零售客户换证过程中新、旧许可证衔接到位，切实提高换证效率。

“前期有专卖人员的上门指导，办证材料准备的一样不少，避免了往返跑、重复找；现在，线下流程也优化了，错时办理，不用排队等候，既省时又省力。”在基层服务站大厅现场办证的杨先生说道。

“全心”守护，责任意识到位

该局严格落实国务院“放管服”工作要求，印发《枣庄市烟草专卖局零售许可证延续换发工作实施方案》，在宣传、核查、审批、换发等阶段工作中，将许可证延续工作落实到人,并将许可证延续换发与事前事中事后监管相融合；开展“执法为民树新风”“四诺先锋营、党员排头兵”活动，高效处置零售客户办证需求，打造全心全意为民服务的高效办事窗口，确保以严谨的态度对待每一位零售客户，做到换发工作零差错。

图为为零售客户提供许可证上门送达服务

“流程简化了，办证便利了，用心的服务让我们放心、舒心。”零售客户杨先生在收到零售许可证时称赞道。