为优化政务服务，畅通服务群众“最后一公里”，近年来，湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局持续深化“放管服”改革，立足政务服务“小窗口”，做优便民惠企“大服务”，着力打造“高效、便民、优质、贴心”的政务服务，不断提升群众的满意度和获得感。

立足便捷高效 打造“效率型”窗口

“真是太方便了，可以网上办理许可证了！”近日，零售客户徐先生在谷城县烟草专卖局行政服务大厅，实实在在感受到了网上办证的高效和便捷。

工作人员指导办证人员网上办理证件

“小窗口”连群众，“优服务”赢好评。谷城县烟草专卖局持续不断优化营商环境，推进政务服务便捷高效。全面落实“一网通办”要求，严格执行一次性告知制，严格落实“3541”许可服务承诺，深入推行“马上办、网上办、就近办、一次办”。打造“线上＋线下”双向渠道受理，在完善线下窗口办理渠道的基础上，积极引导企业和群众通过国家烟草专卖局、湖北省政务服务网、鄂汇办APP等线上渠道申请办理相关许可事项，扎实推进“5日准营”工作目标，切实提升政务服务效能，实现让数据“多跑腿”，让群众“少跑路”。

立足群众满意 打造“便民型”窗口

“太感谢你们了！为了方便我延续证件，专程上门取材料，真是省了我太多事！”原来，近期杨阿姨烟草专卖零售许可证马上就要到期了，但由于其岁数大行动多有不便，对是否进行证件延续心有疑虑。片区工作人员得知这一情况，为方便老人尽快办理业务，解决燃眉之急，工作人员及时和老人电话联系，专程上门取件，实现上门“送服务”。这样的场景，是便民服务的生动缩影之一。一直以来，谷城县烟草专卖局主动靠前服务，针对老、弱、病、残等弱势群体，提供上门受理、上门核查、上门送证等服务，倾力解决群众的急难愁盼，让群众办事不仅方便，更是感到暖心。

工作人员为零售客户上门送证

立足正风肃纪 打造“清廉型”窗口

清廉窗口建设内容

以打造一支“清正廉洁、业务精湛、勇于创新”的高素质窗口队伍为目标，谷城县烟草专卖局采取有力措施，持续提升队伍建设水平。通过开展廉洁专题学习、观看警示教育片、参观廉洁教育基地等活动，引导窗口人员知敬畏、存戒惧、守底线，切实提高廉洁自律意识和拒腐防变能力。聚焦廉洁文化建设，以“清澜”廉洁文化品牌为抓手，打造“清廉窗口”，吹拂政务清风，让窗口人员清正做人、廉洁办事，始终保持清风正气，使方寸之地成为展示廉洁文化成果的“前沿阵地”。

立足政务公开 打造“阳光型”窗口

工作人员宣传法律法规

聚焦办事体验，提升服务质效。谷城县烟草专卖局为群众提供政策解读、法律法规宣贯、法律咨询等服务，让群众知晓政策、弄懂政策、享受政策。拓宽意见收集渠道，以群众意见推动工作改进。围绕窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务效能等方面，在行政服务大厅显示屏上公布监督电话，设置意见箱等多角度监督方式，全方位接受社会监督，狠抓服务满意度，采取针对性整改措施，优化服务形象，努力形成人人是形象、处处是窗口、事事是服务的工作环境。

下一步，谷城县烟草专卖局将持续增强政务窗口服务软实力建设，着力在办事提速、服务提质、效能提升上下真功夫，为群众提供更优质、更高效、更便捷的政务服务。