为持续提升行政许可服务质效，江西南昌东湖区烟草局瞄准群众的办事“难点”“堵点”，扎实推进便民惠民举措，确保工作人员有态度、行政审批有速度、政务服务有温度，打通服务群众的“每1公里”。

风险防范多“一公里”

“我打算在下罗村开一家食杂店，离最近的卷烟店好像超过了80米，请问是否能办理烟草证？”近日，南昌市经济开发区的姜女士向政务服务中心工作人员提出疑问。“您好，由于您店面选址在乡镇，在满足80米间距要求的同时，还需要符合乡镇零售点总量限制，我们马上安排人员现场为您核实。”证件管理人员当即联系当地中队人员赶赴现场进行实地勘验，一步到位为其减轻办证负担。

今年以来，市场环境向好发展，办证需求有所回升，前来咨询的群众逐渐增多。为降低群众从业风险，东湖区烟草局积极探索行政许可“预勘验”服务，拓展烟草政务服务新内涵。针对有承租、装修店面开展卷烟经营意向的群众，提前组织市管员对其意向地址开展实地“预勘验”，查明该地址是否符合当地烟草制品零售点合理布局规划要求，降低其承租、装修后又无法领取烟草专卖零售许可证的风险；今年上半年，该区烟草局共组织行政许可“预勘验”服务15次，为申请人及时规避承租风险，挽回经济损失17.6万余元，得到了广大群众的一致好评。

服务体验多“一公里”

“以前办理一次业务可能要跑两三次，跑好几个部门才能办完，办理进度也没地方查询，资料交上去了只能干巴巴等着。现在我在家里用手机就能申请延续，随时能查看办理进度，真是太方便了！”经营卷烟生意近十六年的冯大姐满脸笑容，一边回忆着十几年来的开店经历一边说道。

为优化行政许可服务体验，东湖区烟草局积极推进“互联网＋政务服务”，以二维码、微视频、图片等形式制作许可证网上申请操作指南，宣传推广“网上办、掌上办、码上办”等服务措施。在打通国家局网站、省政务服务网、微信小程序等网上办证平台基础上，变“线下跑”为“网上办”“掌上办”，真正实现“一次不跑”“一网通办”，极大便利了群众办事。今年上半年，东湖区烟草局共办理网上申请事项362件，网办率提升至100%，许可证新办、延续等需要实地勘验的事项平均办结时间压缩至5个工作日，其余5类事项(变更、停业、恢复营业、补办、歇业)实现当日申请、当场办结，群众办事时间成本进一步降低，群众满意度不断提升。

暖心服务多“一公里”

“真是太感谢你们了！昨天来店里提醒我们申请延续，手把手给我申请，今天就把新证送过来了，给你们添麻烦了。”张大伯见到送证上门的市管员小陈，一个劲儿地感谢。“您二老经营食杂店不容易，这么多年诚信经营、守法经营，支持配合我们工作，我们感谢您还来不及。”市管员小陈笑呵呵地回应着。

针对老弱病残等行动不便的零售客户，东湖区烟草局坚持保民生惠民生，发挥党员先锋模范作用，为特殊群体、弱势群体开辟“绿色通道”、“就近办”，提供全程代办、送证上门等“一站式”服务，真正做到“想群众之所想、急群众之所急”，不断传递服务温度。

优化政务服务没有最好、只有更好。东湖区烟草局将继续从群众实际需求出发，坚持以高效便民为核心，不断优化行政许可政务服务体系，持续提升群众获得感、幸福感。