为推进政务服务提质扩面,优化营商环境,加快推进“一件事一次办”向基层延伸,浙江台州黄岩区烟草专卖局积极谋划、精心组织,以满足群众办事需求为落脚点,制定三个“服务套餐”,把服务搬进群众“家门口”,提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。
坚持“网格下沉”贴心服务
立足“群众有需求,哪里就有改变”,该局积极推进高频事项下沉,根据网格划分,在各乡镇便民服务中心定点设置服务咨询台、群众信箱,推出集咨询、查询、办理、投诉为一体的便民服务机制。由专职工作人员定期坐班,解答群众对烟草专卖零售许可证办证的相关问题,收集群众对政务服务工作的各类意见建议,为周边群众提供更全面、更便捷、更贴心的服务,打通政务服务“最后一公里”。
“现在真的是太方便了,在家门口就能解决问题,我们提的问题也都有反馈,工作效率比以前好太多了。”前来咨询的张先生说道。
图为工作人员为群众解答许可证办理相关问题。庞欣宜摄
优化“办事圈”高效服务
为解决老年人办事行动不方便,无智能手机、智能机APP不会使用等问题,该局拓宽服务方式,提升服务速度,组织专职工作人员主动靠前服务,完善便民服务“适老化”,在村(社区)开设“爱心通道”,推广“网上办”“掌上办”,为老年人提供更多优质服务,最大程度地实现老年人高频事项的便捷办理,让行动不便且有办事需求的老年人“一次都不用跑”,增强老年人的获得感和幸福感。
“我之前一直不太会用智能手机,小孩又都不在家,许可证申请现在你们手把手地教,我感觉我心里有点底了。”张奶奶兴奋地说,“谢谢你们来帮我申请烟草证延续,不然许可证就要超期了。对了,你们能再教教我怎么申请吗?不然下次又要麻烦你们了。”
想群众所想,急群众所急。近年来,该局扎实推进“我为群众办实事”实践活动,提供上门服务、延时服务等人性化工作方式,以优质的服务赢得了广大群众的信任。
图为工作人员上门帮助老年零售户掌上办理许可证延续。何仲勋摄
增设“进家门”暖心服务
除了关爱老年群体之外,针对社会老弱病残等特殊群体,该局坚持推行暖心上门服务,开展“一对一”“面对面”“保姆式”全流程帮办服务。工作人员现场指导网上办理申请,后台人员即时审核、审批、发放许可证,再到最后把许可证送到群众手中,从申请到结束,一站式服务,全力打造“5分钟办事圈”,压缩服务半径,全面提升政务服务温度。
“我年纪大了,腿脚不方便,从申请到拿到许可证,你们都帮我办好了,真的太感谢你们了,现在的服务真的是太好了!”傅阿婆感慨道。
图为“香溢”志愿者为老年零售户送证上门。徐峰摄
“群众服务无小事,细微之处见真情。我们会尽全力满足群众的办事需求,不断提升服务质量水平,为特殊群众提供更加便捷高效的政务服务。”该局专卖监督管理科负责人说道。
下一步,黄岩区局将继续建设完善让群众满意的服务机制,将各项服务做实做细,切实提高群众办事的获得感、满意度,打通便民服务的最后“半公里”。
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