客户向雁江区烟草专卖局赠送锦旗。覃熠璇供图

5月初，四川资阳雁江区老君镇的刘阿姨正特地等着周雪松要向他道别。“周经理，我要去成都带一段时间的孙子（孙女），要有几个月看不到你了，专门等到给你说一下。”刘阿姨拉着周雪松的手有些不舍。

时间回到今年的2月14日，刘阿姨委托自己的女婿，将一面写有“优质服务，情暖客户”的锦旗送到雁江区烟草专卖局。她还特意打来电话说：“真的感谢你们，没有你们支持和帮助，我可能还困在失去亲人的痛苦和生活困境中！”

刘阿姨的感谢还要从2022年10月说起。刘阿姨名叫刘玲，今年57岁，原本和丈夫张世清在雁江区老君镇经营食杂店生活，销售烟酒副食是一家人的主要经济来源。可就在2022年10月14日傍晚的一场意外，夺走了丈夫张世清的生命。这一变故，让刘阿姨平静的世界突然破碎，不仅失去了自己的丈夫，经济和精神支柱也轰然倒塌。

事情发生的第二天，客户经理周雪松立即赶往刘阿姨家了解情况。看到刘阿姨全家沉浸在悲痛中，周雪松的心里很不是滋味。

回到单位，周雪松立即将刘阿姨家的情况上报，雁江区烟草专卖局立即针对刘阿姨家的情况制定服务方案。

首先就是关心好刘阿姨的身体状况，这突如其来的意外已经让她精神倍受打击，引导刘阿姨保持平稳的心态至关重要。其次就是要解决好刘阿姨以后赖以生存的问题，要在合法合规的前提下，保证好刘阿姨的小店重新开业。

以前烟草专卖许可证负责人是张世清，但现在负责人身故需要注销许可证，给刘阿姨另新办证。在刘阿姨情绪稳定和悉心规划后，雁江区烟草专卖局（分公司）工作人员主动上门将烟草专卖许可证注销、新办流程告诉刘阿姨，并带领她在半日内就完成了注销、新办相关手续。

许可证办理完成后，新问题又来了。“周经理，我现在每周只有10多条烟了，以前每周还有20多条，完全不够，怎么办哦！”刘阿姨有些发愁，毕竟小店的收益主要还是卷烟销售收入。“不用着急刘阿姨，你属于零售门店原址新办导致的，根据相关文件要求很快可以恢复。”周雪松耐心安慰道。

新证办好了，进货量恢复了，刘阿姨脸上终于有了些笑容，小店的重新开张也提上了日程。但由于之前一直是其丈夫在打理经营，对于货品订购、陈列和安全等经营技巧都不熟悉，这也让刘阿姨犯了难。

于是周雪松开始了“手把手”的指导，不到两周，刘阿姨逐渐学会了食杂店的经营管理，小店也重新开业，并逐渐恢复到了以前的模样。

“这几个月，你们就把我当作亲人一样，特别是周经理，每周都会来我这看看，指导帮助，还经常开导我，真的感谢你们。”刘阿姨语气之中满是感激。

刘阿姨的故事只是雁江区烟草专卖局落实“我为群众办实事”的一个缩影，在今后他们还必将更好地履行社会责任，优化服务模式，为民办好实事。