“您好，我是县局的证件办理人员。您的证件马上到期需要延续，现在打电话提醒您，不需要亲自跑，只需要在家登录电脑或手机上直接申请办理就可以了……”这是日前湖北省郧西县烟草专卖局证件管理员王东英，通过电话给证件即将到期的客户打去提醒电话，并耐心细致讲解网上办证流程的一个场景。

“好！好！好！ 县局真正帮我们老百姓解决了一个大难题。不用跑路就能办好相关证件，真的是太感谢了！”电话那端的柯老板，喜悦的心情溢于言表。前几年，去办理一次证件可能要跑两三次，跑好几个部门才能办结问题，既耽误时间，过程又繁琐，还折腾得累的不行。尤其是乡镇上的，要来好几次县城。现在基本跑一次就能办好，省了很多时间，并且所需材料、办事进度等很多东西同步在手机上就能看到，缺什么东西电话沟通，在家就能上传，确实太方便了。

在深入推进行政许可“放管服”改革来，该局积极按照国家政务服务和行政许可办理要求，不断精简办事流程、持续提升服务质量。以“群众满意”为目标，持续优化办事环境，根据客户的办证需求大力推进“网上办证”工作。积极探索“网上见，零见面”的新模式，将“群众跑”变为了“数据跑”，真正实现了“一日办结、两日入网、五日送货”。深化“便民惠民”举措，进行“互联网+”服务，实现网上网下联动服务。同时，针对电话咨询的零售户，有需要材料清单和模板的，告知其办事所需材料及流程，切实提升了行政许可办理实效，不断拓宽服务渠道，切实解决群众“急难愁盼”问题。

打造“零距离服务”模式。通过市场检查、走访、物流配送、举报投诉、证照分离平台等不同渠道，提前获知意向办证信息，由辖区稽查中队负责上门实地核查，对有申请类事项办理需求的客户，现场指导申请人通过湖北政务网、国家局政务服务平台进行网上申请办理。将服务窗口触角延伸到群众的家门口。结合“新春走基层”活动，积极开展入户走访，介绍便民利民服务措施，帮助客户知晓最新政策的具体内容、办事程序、时限要求、需要带齐的相关证件、凭证和手续，让群众办事一次性办结。针对确有困难、行动不便、交通不便的群众，提供预约、上门办事办证服务和送证上门服务，全面落实“最多跑一次”措施。

目前，该局行政许可网办率达到91%，窗口办证人员连续三年被授予郧西县政务服务“干部示范岗”荣誉称号，真正把“小窗口”打造成了为民服务的“大舞台”。