时下，烟草专卖管理由行政执法向服务管理转变，在行使烟草专卖管理执法职能的同时，力求为零售户办实事、办好事，帮助零售户勤劳致富，零售户对此是欢迎和拥护的。然而，仍有少数市管员在职能转变过程中不重实效，思想、工作与专卖管理的要求差距尚远，个别地方甚至出现零售户不欢迎市管员的现象。据了解，零售户拒绝以下五种市管员：

一是拒绝“本位主义”的市管员。这类市管员脸难看、话难听、事难办，盛气凌人，颐指气使，对零售户的难处充耳不闻，对违规户不是耐心地说服教育，而是动辄呵斥。

二是拒绝作风浮躁、敷衍了事的市管员。过去市管员是集体出动，耀武扬威，舒适安逸，如今分辖区走访，单兵作战，还要帮零售户做一些力所能及的事情，个别市管员思想一时转变不过来。工作流于形式，即使与零售户打交道，也是以居高临下的态度。由于缺乏责任感，有的市管员懒得与零售户交流，特别是和过去查处过的零售户，不愿与其联络感情，工作敷衍了事。市管员往往对零售户经营中存在的问题漠不关心，检查市场不是时间服从任务，而是任务服从时间，不管解决问题与否，程序做完就走人，以致不少零售户抱怨：“想了解到除烟以外的事情难得很。”

三是拒绝只会查烟而不懂其他科技的市管员。如今是信息化高科技时代，零售户做生意已不再像以前那样仅靠一个门面、几张柜台、一张笑脸，他们对现代营销和商品信息表现出强烈的渴求。但有市管员缺少学习，对诸如科学进货、商品促销、市场预测等方面的知识知之甚少，而这些正是零售户迫切需要的。当前，零售户希望得到更多更好的服务。

四是拒绝方法简单的市管员。目前，疫情严峻，商业竞争激烈，零售户面临收入增长难、拓展项目难、盲目转项吃苦头等问题。面对形形色色的零售户和复杂多变的卷烟市场，心中茫然，难以应对。市管员缺乏与零售户交流沟通，在贯彻烟草专卖法律法规上，只是简单地上传下达。

五是拒绝不拘小节的市管员。到零售户店中，随手乱翻商品行为，购买商品有折价现象，引起零售户强烈不满。

市管员的工作作风必须在转变上下功夫，在强化服务理念上做文章。只有充分理解新时期专卖管理寓于服务之中的内涵，以积极的工作态度投入到服务专卖管理当中去，才会受到广大零售户的欢迎。