为切实提高零售客户满意度，进一步提升行政许可服务效能，近日，江西省宜黄县烟草专卖局“实细勤深”助推行政许可服务水平提升。

一是在“实”字上下功夫。印发办证指南，明确办证条件、办理流程、办结时限、服务承诺等便民信息，为办证群众提供网上申请指导等相关服务。同时将便民服务工作前移至零售客户店门口，开展上门服务，通过“手把手”指导，做到服务“一对一”，实现服务“心贴心”。

二是在“细”字上下功夫。全面了解掌握辖区许可证后续监管情况，及时提醒督促零售客户做好延续、变更申请等工作，对新办证零售客户附送温馨提示，指导其及时办理后续业务经营相关手续，切实做到让数据多跑路、申请人少跑腿，确保网上申请率达到100%。

三是在“勤”字上下功夫。以“走市场、强服务、促满意”为根本出发点，通过勤查、勤走、勤看、勤问、勤思，找准服务短板，掌握零售客户服务需求，切实解决其在办证过程中的难点、堵点和痛点问题，实现办证“零障碍”。

四是在“深”字上下功夫。通过深入开展入户走访、行政回访、市场检查，对工作人员服务态度、办事效率以及廉洁自律情况开展满意度调查。同时发挥好“好差评”评价机制“指挥棒”作用，通过群众对服务态度和办事效率的评价结果，改善服务，推进服务质量再提升。