面对复杂严峻的疫情防控形势，近期，广西壮族自治区河池市金城江区烟草专卖局在做好疫情防控的基础上，推出“在线咨询、网上申请、网上审批、快递送达”的烟草专卖零售许可证相关业务办理模式，通过多种方式鼓励群众享受“云上”服务。

主动宣传通渠道

“您的烟草专卖零售许可证还有45天到期，现在是疫情防控的关键时期，我们建议您通过网上办理许可证延续手续，如您需要进一步了解相关手续办理事项，可以拨打我们的政务服务窗口电话0778-2187862咨询。”

最近一段时间，许可证即将到期的零售户都会收到来自金城江区局的温馨提醒短信。

除了提醒零售户关注疫情防控形势，采用线上办或预约办等方式办理许可证延续等手续，金城江区局还面向社会广泛宣传12313烟草市场监管服务热线以及政务服务窗口电话，方便群众咨询相关业务办理事项，保证服务不缺位。

线上咨询释疑惑

“欢迎大家进入我们金烟许可证答疑互动直播间，各位可以通过弹幕发送你们想要咨询的问题。如果不想在公屏泄露过多的个人信息，可以拨打我们值班工作人员的热线电话，或者添加在线客服的微信进行留言互动……”

4月19日，金城江区局市场管理员韦维在直播间说道。最近，他成为一名主播，定期通过直播与办证群众深入交流，及时答疑解惑。

他当然不是孤军奋战，在他背后的，是金城江区党员组成的志愿者队伍。在积极准备直播答疑的同时，他们还通过微信客服等多种形式实时解答办证群众的疑问，让群众足不出户就能全面了解办证注意事项。

视频教学解难题

在解答办证群众疑问的过程中，金城江区局发现，一些农村群众以及老年群众并不能很好地适应“网上办”，觉得操作步骤较多，操作起来有困难。

为了解决群众急难愁盼问题，金城江区局工作人员积极搜集需求，并汇总操作难点，精心录制教学短视频，实现“视频教学+亲属代办+在线解答”的贴心服务，灵活解决办证群众的操作难题。

“这个三分钟的视频真不错，虽然我自己不会操作，但是我把视频和办证资料发给家人后，他按照视频指引很快就帮我办好手续了，以后还会选择‘网上办’，方便！”接到金城江区局的回访电话后，今年65岁的农村零售客户韦效用开心地说。

下一步，金城江区局将继续在做好疫情防控的基础上优化办证流程，提升服务质量，让群众“不用跑腿、轻松办证”。