江苏常熟市局“四注重”持续打造零差评政务服务终端

2022年03月10日来源：烟草在线作者：王宇

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近日，江苏常熟市烟草专卖局着力“四注重”，持续提升行政许可政务服务高质量发展。

一是注重多模结合，实现“零差评”高质量政务服务。多种模式结合办证，开通老年、残疾零售客户办证困难的绿色通道，主动提供一站式、全方位服务。通过微信结对，对路途较远的边远农村、乡镇申请人提供网上申请指导、帮办代办服务。

二是注重减化流程，实现“零延误”高效率审批服务。对零售许可新办、延续、变更、停业等办理事项推行标准化办证流程、承诺5日内办结，变更、歇业当场申请、当场办结，全力提高许可证审批效率。

三是注重推广不见面，实现“零跑腿”办证。依托全国政务服务平台，终端和APP“不见面”工作新模式，积极通过市管员与客户经理线上推广，政务服中心、便民中心、证件受理中心多核心、多平台推广，实现数据多跑路，群众少跑腿，全力打通服务群众“最后一公里”。

四是注重增值服务，实现“零投诉”满意。提供“不打烊”延时服务，双休、节假日也能得到及时满意的回复。充当开业顾问，防止选点在饱和区、禁入区带来的投资损失。提供帮办、代办、法律咨询等业务，做办事群众的“店小二”。

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