何某某是扶绥县渠旧镇渠吞村的一个卷烟零售户，双腿残疾，出行全靠轮椅，生活大部分不能自理，为了方便烟摊后续管理，何某某想要把烟证负责人名字改成他儿子名字，这就需要通过烟草法定变更手续，按规范流程才能办理。

7月20日，艳阳高照，酷热难耐，何某某所属辖区市管员与另一个市管员顶着烈日驱车前往黄某零售店。此时，何某某坐着轮椅看到烟草人员的到来立即热情的招呼市管员喝冷饮，市管员立即摆手拒绝他的好意。看到何某某店面货物摆放杂乱，市管员二话不说当场把货架上的商品归类整齐摆放，同时清扫屋内的垃圾，经过将近一个小时的整理，店面顿时焕然一新。何某某看着自己店面连连向市管员说谢谢并拿两瓶红茶饮料递给市管员，市管员委婉谢绝。随后市管员向何某某宣讲零售许可证变更相关的烟草法律法规条文和办理变更的法定程序，何某某表示知晓。市管员对经营场所进行了方位照和门头照的拍摄并指导何某某在变更核查文书上签字确认。当市管员准备离开店面时何某某从冰箱中拿出两瓶红牛饮料硬塞到市管员手中并说：“十分谢谢你们，天气很热喝红牛解解渴提提神。”市管员婉言拒绝说：“我们车上有水，这是我们的工作职责。”然后把饮料放回冰箱中，市管员跟何某某说再见后离开。

市管员零距离为残疾人零售户做好事、办理变更手续、响应了习总书记“学史崇德、学史力行”的号召，是“责任烟草、和谐烟草”的生动诠释，是烟草人履行责任担当、践行为人民服务的生动事迹。