为进一步提升群众满意度，为群众办实事、解难题，提升依法行政便民水平。广西崇左市宁明县烟草专卖局秉承“五心”为群众提供优质高效的政务服务。

一是热心。窗口工作人员秉持“一张笑脸，一声问候，一份倾听，一句指引”的工作理念，进一步优化服务，将热心和耐心摆在工作的首位，坚持微笑服务，热情接待，使用文明用语，不断完善岗位职责，自觉接受群众监督，让群众舒心办事。

二是耐心。窗口工作重复单调，不同的群众来办理同样的业务，窗口工作人员的耐心尤为重要。要耐心对待每一位办事群众，不因一句句反复的咨询而烦躁，不因一堆重复的业务操作而焦虑。如同幼师对待刚入园的幼儿般耐心，给予办事群众春风拂面的体验。

三是细心。不同的申请项目所需材料不同，有的简单，有的复杂。要认真对待每一项业务，细心审核每一页资料，避免因自己的疏忽让群众来回奔走。

四是真心。凡事用心，必有真情。唯有真正把群众放在心里，才会设身处地地去为群众着想、为群众解惑、为群众服务。要以“让群众少跑一次腿、少走一次弯路”为目标，改变以管理者自居的服务思维定式，站在服务者的角度去接纳每一位办事群众。对受理的业务在承诺时间内办结；对手续不齐全的，一次性告知群众应补充的材料；推行预约服务，避免群众多跑，让群众办事顺心。

五是虚心。面对群众提出对窗口工作效率的质疑和建议，学会虚心接受。主动去反思自身的问题，寻求解决办法，提高工作效率，而不是把群众意见当成耳旁风，让被群众反复建议解决的问题长期存在，不见改善。