在湖北省宜昌市夷陵区，“知音茄享”常常让茄客驻足流连。“知音茄享”是宜昌市烟草专卖局(公司)落实决策部署，着力打造的雪茄零售终端品牌，已成为展示形象的名片、赋能客户的“茄”园和服务茄客的驿站。

“宜昌雪茄历史底蕴深厚，产业链完善，具备建强终端的独特优势。”宜昌市局(公司)主要负责人说，“我们汇聚资源、融合优势、突破难点，奋力打造雪茄终端建设‘宜昌样板’，为企业高质量发展构建新引擎、激发新动能。”

四梁八柱“立”起来

选点，是雪茄终端建设第一步。“全市近两万名零售客户，哪些客户具备雪茄经营能力，哪些客户增强终端功能的意愿较强，都是重点考虑的问题。”宜昌市局(公司)营销中心主任郑巍说，“我们采取线上、线下双管齐下的办法甄别客户，努力把优质客户吸纳到终端建设中来。”

在线上，宜昌市局(公司)对近年来产生的雪茄订单进行数据分析，筛选出订购雪茄较活跃的零售客户，并对其雪茄销售额、品规宽度等分析评价分档。在线下，由客户经理和终端拓展员对重点零售客户进行实地走访，经过现场核验，筛选出店铺条件好、经营能力强、合作意愿高的目标客户。最终，宜昌市局(公司)选定近四千名雪茄烟目标客户进行单列管理，为开展终端建设摸清了家底、明确了重点。

经过客户经理提报、部所把关、区局(营销部)复核、市局(公司)营销中心现场确认等程序，近四十位零售客户先后成为“知音茄享”雪茄终端的铁杆粉丝。在筛选“粉丝”的同时，宜昌市局(公司)还着力构建雪茄终端建设制度体系。比如，构建“知音茄享”雪茄终端形象视觉识别系统，让终端既有颜值又有内涵；建立雪茄零售终端运行管理办法，明确各类雪茄终端功能定位、建设标准，让终端建管用维有据可依、有规可循。

目前，宜昌市局(公司)已形成以直营雪茄终端为标杆、专业雪茄终端为引领、雪茄专区为重点、雪茄专柜为基础的雪茄零售终端格局。

终端特色“靓”起来

宜昌夷陵区夷兴大道上开了一家烟酒店，去年，永兰老板把店铺一分为二，将雪茄单独经营，开起“雪茄专营店”。“以前经营雪茄只是一个专柜，没有特别重视。”永兰老板说，“在我向烟草公司寻求帮助后，我升级店铺，将雪茄专柜变成了宜昌首个雪茄专营店，经营特色更突出了。”

在该“雪茄专营店”，不仅有国内四大雪茄品牌，还有国外雪茄品牌，货品齐全，“既然是专营店，就要照顾顾客的多样需求，我订购了所有的雪茄品牌，让顾客想到雪茄就能记起我的店铺”。

目前，宜昌市局(公司)已建成“雪茄专营店”等专业雪茄终端近十家，有效赋能了客户经营，发挥了示范引领作用。在宜昌市西陵区西陵一路，“知音茄享生活馆”近来吸引不少零售客户纷纷打卡。知音茄享生活馆，是宜昌市局(公司)汇聚工商企业优势资源，合力打造的直营终端，重点发挥业务培训、形象展示、文化交流等功能，致力于成为全市雪茄终端的一个样板和标杆。

“为顾客提供一个有文化特色的消费、休闲空间，一直是我的梦想。”正打算将店铺升级为雪茄专营店的尹老板说，“参观知音茄享生活馆，开拓了视野和思路。受店铺条件制约，虽然我无法完全复制，但设计思路和建设风格我可以借鉴。”依托知音茄享生活馆，宜昌市局(公司)还开展了雪茄知识培训、开展“寻找知音茄客”等活动，增强了工商零消的联系纽带。

宜昌市局(公司)共建成“知音茄享”雪茄终端近五十家，实现十家县级营销部全覆盖。此外，还积极探索打造数字化门店，以数据驱动赋能雪茄零售客户经营，提升服务中高端雪茄烟消费者的渠道能力。

客户服务“精”起来

雪茄终端“用起来”，零售客户腰包鼓起来。宜昌市局(公司)多措并举、做精客户服务，持续增强终端建设的内生动力。

做精货源投放。对具备养护条件的百余名雪茄烟客户试点单独投放手工雪茄，货源利用率和订单满足率大幅提升，零售客户获得感增强。开展“按态调策”工作，初步建立市场状态评价标准，以良好市场状态为零售客户持续赢利保驾护航。

做精技能培训。举办湖北省首届初级侍茄师培训认证班，培养了一批涵盖“工商零消”的初级侍茄师，在全市知音店长中重点培养近三十位茄讲师，精心打造侍茄师、茄讲师和内训师“三师”队伍，广泛开展技能培训，为提升雪茄终端经营水平提供人才保障。

做精生态营造。发挥“农工商零消”全产业链优势，吸纳雪茄经营者、研究者和爱好者参与雪茄文化协会建设，引导协会重点发挥调研参谋、自律规范等作用，促推雪茄终端守法经营、规范发展，为消费者营造安心消费环境。

雪茄终端建设仍然在路上。“我们将坚定信心、脚踏实地，建好、管好、用好雪茄终端，为行业国产雪茄烟高质量发展和湖北烟草走在前列贡献新的力量。”宜昌市局(公司)党组相关负责人说。