烈日炙烤，暑气蒸腾。盛夏如期而至，江西赣州进入“蒸煮”模式。一辆辆送货车辆装载着服务的承诺与热情穿梭于街头巷尾，奔向满心期待的零售客户。物流的本质是服务，近年来，江西赣州烟草深入践行“以客户为中心”服务理念，聚焦温度、精度、广度，以优质的物流服务点亮每一位零售客户的满意之光。

调温度，降低“摄氏度”

晨曦初露，赣州烟草物流中心送货驾驶员钟生贵已经开始了车辆“一日三检”中的第一检，对送货车辆的电路、油路、刹车、轮胎等各个部位进行全面检查，杜绝车辆“带病”上路，把好安全第一关。

图为送货驾驶员检查车辆安全

针对夏季高温特点，物流中心提前一日在工作群里发布天气预警信息，提醒员工注意避开高温时段作业，避免疲劳驾驶。为有效预防高温中暑情况发生，中心及时为一线人员配发了风油精、十滴水、板蓝根等防暑降温物资，切实将夏季安全生产工作落到实处，确保员工身心健康。

“安全是物流服务的生命线，盛夏来临，人的不安全行为、物的不安全状态显得格外突出。大家一定要时刻绷紧安全生产这根弦，将学习的防暑降温与紧急救护知识运用到实际工作中，确保平安度夏、健康度夏。”物流中心送货副主任杜良在安全培训会上强调。

强精度，提升“满意度”

“仲大姐，您有任何想法、建议或需求都可以扫这个二维码填写上传，马上会有专人及时跟进，保证给您一个满意的答复。”送货员李九生介绍道。

图为送货员发放“意见征求码”

为进一步做好客户满意度提升工作，赣州烟草物流中心采用传统渠道与线上平台相结合，积极开展“聆听客户心声，提升服务水平”活动，充分发挥“星链”三员协同作用，在送货过程中向零售客户发放“意见征求码”，广泛征求客户意见，全面了解客户需求，不断提升服务水平和客户满意度。

理货配货、送货入户、拍照签收.。.一套标准的服务流程下来，完成送货作业的李九生来不及休息，立马赶赴下一家零售客户。

“李师傅就像老朋友一样，每次送货都是笑容满面的，服务细心周到，还不忘嘱咐我们几句，夏天来了，要做好防潮防霉，要注意保管防盗。”说起送货员李九生，零售客户仲小敏竖起大拇指。

扩广度，跑出“加速度”

“货物包装使用的塑料薄膜，如果处置不当，将会给生态环境造成危害。与其让它们成为‘白色垃圾’，不如交给我们统一处理，让废膜焕发新生机。”诚信互助小组会议上，物流中心送货员江善龙倡议道。

为扎实推进塑膜回收工作，赣州烟草开展了“让塑膜回家，为环保助力”主题环保活动，将塑膜回收纳入重点工作，打出了组合拳。结合微信群、诚信互助小组会议、线下拜访等形式宣传塑膜回收的重要性和具体操作方法，引导零售客户广泛参与和积极配合跑出了加速度。通过挨家挨户的细致工作，一拎一抱的务实行动，助力包装废旧塑膜顺利“回家”，有力推动行业物流绿色、低碳、循环发展。

“持续高温不仅‘烤’验着人的意志，更考验着服务品质。赣州烟草物流人用汗水兑现着‘让客户更满意，我们在行动’的承诺。”赣州烟草物流中心负责人谢剑说道。

物流服务无止境，客户满意无终点。面对“烤”验，赣州烟草将始终秉持服务至上的原则，把客户需求作为工作的出发点和落脚点，不断优化物流服务，坚定“汗”卫送货服务的“最后一公里”。