近年来，湖南衡阳市衡东县烟草专卖局（分公司）以智慧物流建设为目标，聚焦发展新质生产力，加快产业转型升级，全力构建“全面感知、数字驱动、智能管理、智慧决策”的智慧物流体系。

科技赋能暖人心

（客户使用智助烟仓取货）

“为拓展配送服务方式，现征集需要投放智助烟仓的配送线路，智助烟仓可以让偏远客户通过‘扫脸+验证码’的方式完成身份验证，实现自助取货。各车组有需要的及时向我汇报。”物流配送服务工作群内正征集需求。

考虑到衡东县草市镇多条配送线路过窄，送货车进不去，当地客户绝大多数都是在家带小孩又不会骑车的老年人，出来取货很不方便，衡东县物流配送员积极申请了智助烟仓。

领到了智助仓库，但是放在哪里、客户是否接受这样的配送方式又成了一个新难题。为了更好地摸清客户需求，衡东县局（分公司）物流配送员开始挨家挨户上门征求意见。

“谭老板，我是送烟的小李，您上次和我说的取货不方便的事情有办法解决了，我帮大家申请了一个智助烟仓。配送当天我把您的卷烟放进烟仓，您有空的时候随时去取就好了，就是放在哪里现在还没有好的想法，您这边有好的建议吗？”配送员小李向零售户谭老板征求建议。

“可以放高湖街上啊，我每周都会去街上赶集，也可以请邻居上街的时候帮忙带回来。”谭老板说道。

在逐一询问需要智助仓库服务的零售户意见后，大家一致认为烟仓可以放在高湖街上，赶集时就可以顺手把订购的卷烟带回家。

送货路上，配送员小李不断和客户打听高湖街上适合放置烟仓的地方，总算功夫不负有心人。“我家刚好有一空闲置的小门面，烟仓放我家，你让他们到我家来拿就行，每天晚上关个门的事，保证这个烟安安全全在这放着。”高速路口的湘汇636“伍湖超市”的老板表示说道。

“智助烟仓帮我们省了好多事，现在再也不用担心取烟不方便了。”零售户谭老板开心地说道。

创新赋能加速度

（整装待发的送货车）

在衡东县局（分公司）物流卷烟配送站货物装卸区，看不到工人“接力式”搬运货物的场景，取而代之的是一个个标准化的敞口集装箱正在等待叉车进行装车。

过去，为了将货物从市区转运到各县区，需要用大型中邮车装运到各县中转站，再由搬运工来回搬运卷烟装车，过程繁琐费时。但自从甩箱配送模式实施以来，配送服务工作效率大大提升。

“甩箱这一新型配送模式的实行，免去了搬运工来回装卸，改用传送带进行货物的‘一次性装卸’，极大降低了货物的损耗，也不会弄乱烟包，有力实现了降本增效。”衡东县局（分公司）物流卷烟配送站副站长老汪骄傲地说道。

“现在每次领到烟都不用检查了，以前时不时会看到烟包凹进去，现在连磕碰的印子都没有。”零售户也夸赞着甩箱运输、配送作业模式转型带来的便利。

数据赋能优线路

（线路优化会议现场）

甩箱配送模式改革需要对配送线路进行重新优化，衡东县局（分公司）根据装载量、装载率、订单数量、里程数、货物件数等指标，结合百度地图数据库反复计算，重新规划了4个车组16条线路。

“为确保熟悉度，各车组基于目前的送货地区和客户，选好线路，及时向我汇报。”

“各车组今晚必须将线路优化调整顺序报给内勤，明天上午我们将继续和工程师沟通进行优化。”

“目前线路存在的不足之处，各位记得及时指出，我马上和工程师反应并进行优化。”

新配送线路“上路”后，工作群里每天都有消息，不断配送员对优化后的线路遇到的问题和情况，持续提升工作效率。在大家群策群力下，配送线路最终顺利完成优化，甩挂车也正式进入了运行模式。

今后，衡东县局（分公司）将进一步创新数字技术，持续优化物流配送模式，打造更加系统、更加高效、更可复制的精益物流管理，谱写行业“一体化、智慧化、绿色化”现代物流供应链发展新篇章。