临近春节，湖南株洲醴陵市卷烟市场需求旺盛，物流配送高峰作业，人车满负荷运行。株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）及时拉动应急响应机制，成立“火车头”党员突击队，号召党员干部分批次奔赴物流中转站，随车组“揭榜应战”，全力以赴支援保供工作，以实际行动擦亮“火车头”党建品牌底色。

“内外兼修”，精诚服务淬党性

重任在前，醴陵烟草的党员们主动请缨出战，既以此为实践锻炼平台，练就“金刚不坏之身”，也视其为践行人民至上理念的契机，淬炼“忧民爱民之心”。

腊月十二凌晨，一场罕见的暴雪突袭醴陵，市气象台发布Ⅳ级应急通知，多线公交停运，部分道路封锁。然而就在此时，机关党员小李冒着漫天风雪抵达物流装卸场，经过必要的安全教育早训，于6点准时坐上副驾，开启了一天的运货模式。满载卷烟货品的车辆穿过沉睡的城市驶入乡间，为乡村的零售客户带去致富的希望。然而雪天轮胎易打滑，乡道路况较差，接连的颠簸让小李惊出一身冷汗，长时间的久坐也令他腰酸背痛，忍不住感慨：“送货看似简单，实际上驾驶座比机关的办公椅难坐多了，你们比我想象中更辛苦！”“辛苦不怕，”驾驶员老陈笑着说：“物流串城乡，串起的是希望，只要能按时把货送到零售客户手里，苦点累点又算什么呢？”小李重重地点了点头。

党员干部冒雪开展配送

家家福食杂商行位于湘赣边界的明月镇，距市中心40公里，属于醴陵最偏远的地带，路窄坡陡，运输不便。店主一家五口人都指着这家小商行维生，春节将至，卷烟生意格外红火，店主欣喜之余，又有些发愁——店里热销卷烟存量告急了，雪这么大，烟草公司的烟能准时送来吗？

醴陵烟草用实际行动打消了他的疑虑。自从施行深化精益物流管理，物流配送线路得到进一步优化，配送员按 “一户一送”原则配送，人均物流作业效率显著提高，保持送货成功率100%，配送差错率0%，配送破损率0%，做到“应送尽送”“凡送必达”。因此，尽管风雪兼程，但责任在肩，使命必达。当党员突击队热情地将卷烟搬入店内，胸前的党徽熠熠生辉，“如您所愿，送到您家”一直是我们追求的境界，党员突击队的风采切实延伸到了“为民服务”最前线。截至目前，醴陵烟草共计发运卷烟成品7018大箱，送货20483户次，平均送货时长12个小时，总里程数22669公里。

“以点带面”，榜样示范创风尚

命令只能指挥人，榜样却能吸引人。此次物流战共有29名党员干部报名参与，近1个月的志愿接力，不仅对他们自己意义非凡，也掀起了一股“学先进、争先进、当先进”的良好风尚。

最近，一句话悄然在单位流行开来——“还有什么我能做的吗？”职工干部们默契地达成了共识：即使不是党员，照样能为单位献出一份力！全体职工自上而下协同配合，有序衔接，有效串起网格治理、市场监管、终端建设、智慧物流等多个环节，达成经营一体化、服务柔性化，在履行好业务工作的同时，探索出了一条为民服务新路径。

醴陵烟草党组成员为物流配送人员送上自热米饭

高站位谋划一盘棋。围绕节日市场销售这一中心任务，结合近期恶劣天气，醴陵市局党组召开专题会议安排部署当前工作2场，分条线下发工作任务，动态调整行动方案，梳理清单任务12条，有力推进节前各项服务工作稳健开展。

高要求服务树形象。关注零售客户最根本需求，让零售客户的钱袋子鼓起来。聚焦当前“我来醴陵捡瓷器”热潮，瞄准“陶瓷热”商机，为地方经济建设注入醴烟力量。迅速打造“烟草+瓷器”特色文旅新终端2家，创建“卷烟放心消费示范店”35家，用消费者信赖度牵动零售客户满意度，持续提升零售户经营能力和市场活力。同时，开通直播演示自助取件操作程序，建立客户交流群，在线答疑解惑，帮助新客户了解订收货方法，促进送货响应时间进一步缩短至28小时。

高标准监管勇亮剑。醴陵市局利用寒假期间，联合检察院、市监、公安等部门开展联合执法2次，在校园周边整治排查，在售烟店内张贴未成年人警示标识5000余张，开展“守护成长 远离电子烟”宣讲2次，温暖护航青少年健康安全成长。

高质量保障解民忧。组织党员志愿者开展“破冰扫雪”主题活动，确保群众生产生活免受冰雪天气影响。同时，积极组织“冬日送温暖”活动，为奋战在基层站所、市场一线的工作人员送去组织的关怀和慰问。走进乡村振兴联系点玉茶村，为帮扶对象送去米、油等生活物资，践行初心使命、彰显责任担当，切实践行“我为群众办实事”。

“下题上答”，靶向施策解难题

天下之事，闻者不如见者知之为详，见者不如居者知之为尽。面对生产经营中存在的风险隐患，只有深入一线走访调研才能获取解决问题的有力抓手。此次醴陵烟草党员突击队火速应援，不仅解了物流线的燃眉之急，还借助送货的机会实地探查市场详情，彰显了以调研开路、以调研强基的战略考量。

写好“出师表”，激活安全“神经”。经物流配送一事可知，平安作业关乎生命财产安全，着实不容小觑。明者防祸于未萌，醴陵烟草即刻完善落实“每日三报”制度，一报规范作业情况，加大抽查频率、力度，发现安全隐患立行整改；二报安全教育培训情况，推进全员安全意识入脑入心，落实安全生产标准化不松懈，确保无重大安全责任事故发生；三报资金核算情况，及时将结算情况录入物管系统，确保财产安全。

立下“军令状”，开启系统“免疫”。“免疫”既对外也对内。对外，借助订烟、配送等机会获悉卷烟市场一手情况，充分发挥配送员、客户经理等的隐蔽“探头”作用，紧盯市场不法行为，及时对接网格员反馈异常状况；对内，将全面从严治党贯穿于工作始终，深化廉政风险防控，审慎查找识别重点岗位廉洁风险点，依据所在岗位工作职责制定特色有效防控措施，打造一支服务周到、工作高效、廉洁自律的优秀作业团队。

探寻“动力源”，及时补充“血气”。以提高服务质量为总目标，根据客户需求更新服务标准，细化服务内容，量化服务标准，提升服务理念，用服务的“周到值”换取客户的“满意值”；以运用现代科技为突破口，在物流、营销、专卖等领域综合应用智能网络技术，全面实现卷烟配送、销售等环节透明可视，确保“人对、烟对、地点对、时间对”。

下一步，醴陵烟草将继续发扬“火车头”党员突击队的先锋模范作用，广泛凝聚迎难而上、援危救急的强大合力，以民之期盼为服务方向，以民之幸福为干事成就，竭力做好“为民服务”这篇大文章。