民间谚语云：“夏至三庚便数伏。”“三伏天”正是一年之中最热的时段，全国各地相继发布高温橙色预警，似火的骄阳和袭人的热浪让人避之不及。地处长江中下游的江西九江早已进入“火炉”模式，局部地区气温甚至达到40度，给室外送货作业带来了严峻挑战。

在这高温酷暑之际，江西九江市烟草专卖局(公司)的送货员们默默坚守在工作岗位上，用如雨般的汗水诠释着责任担当，用无私的奉献演绎着属于自己的劳动精神、奋斗之美。

准备充足 安全应对“烤”验

图为物流中心送货部开展行车前安全检查

每天早上6点半，一辆辆送货车在装车月台依次排开，送货员们开始有序货物装车、清点、核对、交接……一套动作利落迅速，不一会儿汗水就打湿了衣裳。

“夏季天亮得早，不少零售户开门也早，咱们早点装车、早点出发，就能早些将货物送到客户手里。”送货员章裕说道，“不管温度多高，都必须安全、准时地送货到户，这样才能干好这份工作。”

7点不到，早晨的太阳才刚刚开始发挥威力，室外地面温度已然开始飙升，偶尔有微风吹过，卷起的也是层层热浪，送货车厢内温度接近50度，堪比“蒸箱”。

“各送货组，公司为我们每台车配备了防暑降温药品、矿泉水等，现在‘入伏’了，驾驶员开车千万要注意避让车辆，中午的时候一定要注意不要疲劳驾驶，热了、累了就在阴凉的地方休息一会儿，喝点水缓缓，调整好状态。”物流中心送货部主管张翔在出车前晨会上叮嘱道。

为应对酷暑炎热天气，江西九江市烟草专卖局(公司)加强班前班后送货车辆安全检查，确保每台车的制动系统、转向系统和轮胎等运行状态良好，杜绝“带病车辆、问题车辆”上路行驶。同时，在行车前进行驾驶员酒精测试，严防“隔夜酒”等违法行为，并查看车上是否有打火机及含酒精成分的物品，全力保障送货安全。

合理规划 高效准时送达

图为送货员徐淑娟头顶烈日为客户送货

“小徐妹子，才7点半你就把货送来了啊？”当送货员徐淑娟将货物送至新港集镇时，客户刘杰惊讶地问道，“你快把烟放下，我来搬就行。”

“刘老板上午好！千万别客气，这都是我们应该做的。”送货员徐淑娟说道。常年的风吹日晒让小姑娘的皮肤略黑，微笑服务时显得一口牙齿特别白。

理货、送货进店、上柜、验货、电子签收……一套标准的服务流程下来，配合完成送货作业的徐淑娟与吴江来不及休息，赶忙又开始了另一家的服务工作。

随着时间的推移，体感温度也越来越高。为了能早点将货物送达，徐淑娟也开启了“快跑”模式，她抱着货物在小区内几个商户间来回穿梭，不一会衣服就被汗水浸透了一大块。

“除了中午吃饭的时候能在室内休息一下，其余时间我们基本都是在室外，衣服湿了干、干了湿，都习惯了。”徐淑娟笑着说，“下周我就要到分拣车间去轮岗一周时间。”

江西九江市烟草专卖局(公司)高度重视“人本物流”建设，依据夏季送货实际情况，科学调整送货上班以及装卸货时间，开展淡季送货线路整合优化、减少每日送货车次，轮岗送货人员进行“1+N”多岗位技能轮训，为进一步提升服务质量打牢基础。

严格规范 廉洁清风入心

图为送货员张智康送货到户与客户进行交接

“小张来了！”每到一个零售户店内，都能听到店老板或店员热情地和送货员张智康打招呼，每周一覆盖的送货服务让他与客户之间相处就像朋友一样。

车行至柴桑区城西港，客户刘礼华在店门口摆放的冰镇绿豆汤、西瓜格外亮眼，他时常招呼路过的清洁工、快递员进店歇一歇脚，俨然一个小小的“驿站”。看见张智康端着货物往店里走，刘老板第一时间从冰柜里拿出一瓶饮料递了过来：“天气太热了，赶紧喝口水进店凉快一下！”

“刘叔真的不用，我们有规定，不拿客户一瓶水，不抽客户一根烟。”张智康连忙道谢并拒绝道，“也请您理解我们。”

为规范送货服务行为，提升客户满意度，江西九江市烟草专卖局(公司)抓住“小切口”，组织基层员工签订拒绝“微腐败”承诺书，加强对吃拿卡要、借钱借物、送货不到位等现象的防治，牢固树立一线人员廉洁意识、底线思维，营造风清气正的队伍氛围。

贴心服务 宣传防霉度夏

“欧阳老板，‘入伏’的天气又闷又热，商品容易霉变，你要注意啊！”送货员王思琦完成规定的送货动作后，向客户欧阳二莲提醒道，“最好拿箱子装好放在架子上，不要放在地上或靠墙，小心返潮，卖的时候也要注意先进先出，不要存久了。”

“好的，我知道了，谢谢你的细心提醒。”欧阳二莲笑着说。

为避免夏季高温高湿环境下，零售客户因商品存储不当而造成经济损失，江西九江市烟草专卖局(公司)积极向客户宣传防霉度夏小知识，指导客户做好卷烟存储，同时提醒客户用电用气安全，避免意外造成损失。

持续高温不仅“烤”验着人的意志，更考验着服务品质与敬业精神。江西九江市烟草专卖局(公司)的送货员们无惧炙烤，用真诚的服务书写汗水之歌，真正做到了高温“不下线”、服务“不打折”、工作“不降温”。