近年来，山东菏泽市烟草专卖局（公司）卷烟物流配送中心立足科学决策，强化物流资源整合，推动智能共享，搭建以“即时感知”为核心的智慧物流体系，加快标准化与智慧物流建设深度融合，为智慧分析和决策提供了科学、可靠的数据支持。

12月9日上午10点，在菏泽市局（公司）卷烟物流配送中心物流作业智慧管控室内，储配部主任侯连稳根据物流作业可视化管控中心预警发出指令：“2号分拣线拆箱机出现故障，请维修班组迅速派人进行维修。”随后，维修班组成员郝建国根据系统指令迅速进行故障处理，仅用3分钟便排除了故障。“现在我们通过即时感知平台可以实时掌握设备作业情况，并可快速对设备运行故障作出判断，设备运行效率得到大幅提升。”侯连稳说。

据菏泽市局（公司）卷烟物流配送中心副经理张明国介绍，该卷烟物流配送中心以即时效率感知、即时现场感知、即时成本感知和即时服务感知4个“即时感知”为核心，高质量推进智慧物流建设，实现了对设备、现场、成本和服务的智慧管控。

推动即时效率感知，提升作业效率。菏泽市局（公司）卷烟物流配送中心建立了物流作业运行标准，搭建起集高架库存储系统、储分一体系统、细标合一分拣系统于一体的三维可视化设备模型。该模型融入智能传感、图像识别、数据分析等技术，可实时对设备运行、卷烟周转等信息进行自动收集分析，实现了对作业效率即时感知、对异常现象进行智能识别和阈值预警，使作业全过程可知、可视、可控，同时实现对作业故障的精准预测、精准分析、精准诊断、精准处理。该模型的使用有效提高了作业管控能力和设备运行效率，设备故障率由1.78%降低至0.89%，设备有效作业率由84%提升至89%，分拣效率由每小时20800条提升至每小时22000条。

推动即时现场感知，加强现场管理。该卷烟物流配送中心以“10S”现场管理为抓手，搭建三维可视化物流作业现场模型，融入热成像、温感预警等技术，对堆垛机、穿梭车、笼车等移动物品和作业人员进行厘米级实时定位。按照“10S”现场管理工作标准，他们科学规划在库人员的活动区间，全程掌握现场作业人员和外来人员在库状态；通过标准画像，智能判别物品的使用和定置情况；以图像和数字的形式智能呈现现场信息，实现现场作业全面管控、违规行为智能判别、责任人员即时考核，现场智能化管控能力得到进一步提升。

推动即时成本感知，实现降本增效。菏泽市局（公司）卷烟物流配送中心建立物流费用定额管理标准，搭建三维可视化物流成本分析模型，融入物联网信息采集技术，设立多元成本智能采集点，对塑膜耗材、设备用电等数据进行实时采集，实现成本管理即时感知。此外，他们以对标管理为抓手、以标准管理为载体，对物流成本关键指标进行跟踪分析，智能甄别成本管控薄弱环节，提高物流成本精细化管控水平，物流可控费用同比降低6.85%。

推动即时服务感知，提升服务质量。菏泽市局（公司）卷烟物流配送中心制定了物流服务管理标准，融入卫星定位、电子围栏、信息互通等技术，搭建客我信息互通平台，实现客户服务即时感知。通过系统对接，客户可以实时共享卷烟下单、结算、分拣、装车、配送等信息。同时，该卷烟物流配送中心收集客户服务评价信息，智能汇总分析客户满意度，推动送货信息互联共享、送达时间智能研判、客户意见及时处理，持续改善客我关系和企业社会形象。今年以来，该卷烟物流配送中心全面实现“T+1”送货模式，正逐步推行“T+0”送货模式，客户满意率达到99.8%以上。

“下一步，我们将强化数智技术的探索应用，打通数字化转型升级的技术堵点，着力建立一流的智慧物流体系，为物流工作高质量发展贡献力量。”菏泽市局（公司）卷烟物流配送中心经理李洪建表示。