八月，似火的骄阳和袭人的热浪让人避之不及，而在高温酷暑之中，仍有许多劳动者坚守在各自的工作岗位上，用无私的奉献和辛勤的汗水，诠释着劳动的精神、奋斗的真谛。江西永丰县烟草专卖局（分公司）的送货员们就是其中一员，他们不惧酷暑，不畏高温，挥汗如雨的坚守在工作岗位上，确保卷烟按时送到客户手中。

新形象，体现良好服务风貌

“小陈，今天穿得好精神啊，是新的工服吗？你们烟草对员工还蛮好的，还有工服发，布料摸起来感觉不错啊，挺适合在户外做事的，颜色也非常适合，以后老远就知道是你来送货了。”客户张会英跟送货员陈美平说道。

“是啊，新发的工服，春秋装各两套，这也是市局领导对我们一线员工的关怀，衣服还不错，大热天的也比较透气，您看我衣服上的红黄标识，就是我们企业文化叫星火文化，就是要服务好客户，服务好您。” 送货员陈美平边把卷烟搬到店里边笑着回答。

送货员陈美平身着工服为客户送货

“今年在市里领导的关心下，我们配送人员全部着新工装上班，这既是能提醒大家快速的进工作状态，全心役入工作中来，也是增加凝聚力、归属感，体现企业形象，以更好的服务客户，展现出我们配送人员的良好精神状态。” 江西永丰烟草专卖局（分公司）中转站站长解德敏说道。

严流程，服务客户全心全意

“刘哥，你快把烟放下，我来搬就行，你快进去休息下，喝点水，透透汗，这么热的天，今天得有40度了，你看你满头大汗的。”客户曾德生说道。

“小曾，你不用客气，你是我们的客户，就是我的服务对象，这是我作为送货员应该做的，按照我们配送的服务规范，就是要送货到店，送货入户，要服务客户，以后还有满意度调查呢，你到时给我个非常满意就行了。现在我们的手机上有电子小票，你对照着核对下卷烟，再看看卷烟是否有破损。”

送货员刘永辉为客户曾德生送货

为进一步规范送货服务行为，提高送货服务质量，提升客户满意度，虽热浪炙烤，江西永丰烟草专卖局（分公司）加强责任落实，增强自律意识，组织学习《吉安市烟草专卖局（公司）卷烟送货服务规范》，加强对送货员日常作业行为的监管，督促送货人员克服高温天气带来的急躁情绪，严格执行送货作业规范要求，把卷烟安全送到客户店内。

早配送，及时到店客户满意

“小黄，才7点多你就送货来了啊，我还以为你要10点才能来呢，没想到你这么，你吃早饭了吗，没吃的话就在这吃点。”客户王和英惊讶问道。

“王姐，不用客气，我早上已经吃了，谢谢啊，现在高温天气，我们也是考虑早点出发不会很热，你们也起得早，而且能早点接到货，也可以放心卖烟。”送货员黄寒蒙说道。

“你们每天要跑这么多客户，送这么多货，还这么早出来为我们送烟，真是辛苦了。”客户王和英说。

送货员黄寒蒙为客户王和英送货

面对高温天气，江西永丰烟草专卖局（分公司）合理规划、整合配送路线，要求配送人员适当提早装货出发，做到早出早回，避开正午高温时段送货，同时，提前与零售客户沟通协调，提醒客户及时接货，确保服务到位。

常提醒，暖心服务平稳度夏

“胡姐，这段时间天气又闷又热，卷烟容易霉变，你要注意啊，烟不要放在地上，不要靠墙，最好拿箱子装着或者装好放在架子上，这样最大限度保证卷烟不受损，同时注意先进先出，不要存久了，高温闷热天气，其实只要多注意一点就没关系。”送货员肖丽跟客户胡永兰说道。

“好的，谢谢你，小肖，我知道了，你还真的贴心。”胡永兰笑着说。

为避免夏季高温高湿环境下，零售客户因卷烟存储不当导致发霉、串味，造成经济损失。江西永丰烟草专卖局（分公司）送货人员积极向客户宣传夏季卷烟经营小知识，防止卷烟霉变，指导客户做好卷烟存储，同时提醒客户用电用气安全，避免意外造成损失。

保后勤，人车安全配送到店。

“各位师傅，公司为每辆车配备2箱矿泉水，每个送货车组配备应急小药包，配置风油精、清凉油、人丹等防暑用品，做好防暑降温防范。还有现在是高温，大家中午的时候一定要注意不要打瞌睡，晚上也不要喝酒，严防酒后驾驶及“隔夜酒”等违法行为。”中转站站长解德敏说道。

为全力做好高温天气卷烟配送工作，江西永丰烟草专卖局（分公司）加强出车安全检查，出车前对每台送货车辆的制动系统、转向系统和轮胎等进行检查，对问题车辆及时送检，杜绝“带病车辆、问题车辆”上路行驶，同时查看车上是否有打火机及含酒精成分的物品，发放防暑降温用品和矿泉水，全力做好后勤保障工作。

持续的高温天气不仅“烤”验着人的意志，更考验着职业精神和道德情操，“下蒸上烤”的工作环境挡不住送货员们诚实劳动的热情，无论寒冬酷暑，他们都以日复一日的艰辛和默默无闻地坚守，及时把卷烟送到客户手中，保障着客户卷烟销售不断档，他们高温下的坚守坚守源于责任，他们的付出是对“爱岗敬业”的最佳诠释。