“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为。”今年以来,福建省福州市烟草专卖局(公司)烟草物流中心深入开展“我为群众办实事”实践活动,以人本之怀应民之盼,以体己之心解民之急,以担当之责化民之愁,以反哺之情暖民之心,内练硬功,外树形象,以上率下,上行下效,推动“我为群众办实事”实践活动落实落细、见行见效。

应民盼:人企共成长

今年以来,福州烟草物流坚持福建省烟草专卖局(公司)“三为三谋”发展宗旨,“双频联动”让职工更幸福。

生产作业疏堵解痛。标靶异型烟分拣“痛点”,以消除订单结构与分拣产能不匹配为关注点,以谋划前瞻性与区域物流建设同步适配为切入点,按照“中细标合一”模式加快推进电子标签标准烟A、B线就地技改项目,切实提升卷烟配送保障能力。常态化开展“管理人员下基层”活动,形成突击上线分拣、轮转下线送货长效机制,为一线生产作业提供坚强后盾,今年以来,组织管理人员支援一线15期、70余人次。

企业文化聚能出彩。实施“育苗计划”,集结公司专家名师开办“高层论坛”“基层讲堂”“民生课堂”,持续开展“金牌讲师”“提案能手”“出色点子”“精品改善”等评比选树,有序推进职业资格考核认证,大力搭建员工增值赋能平台。实施“幸福计划”,以“我们的节日”串联绘制职工“幸福地图”,开展“元月·生日会”“妇女节·香薰DIY”“植树节·创绿护绿”“青年节·友谊篮球赛”“爱国卫生运动”“垃圾分类宣传”“厉行节约·杜绝浪费”“夏至·养生保健讲座”等主题活动;启动月牙池清淤、雨水管网疏通、园区道路车位改造、文化活动室建设等“民生工程”,为企业发展赋予温度、增添暖度、汇聚热度,全方位提升职工“幸福指数”;实施“赛马计划”,开展“物流人·劳动美”技能比武、体能竞技、岗位练兵、实操演练等全员性“赛马”活动,迎战物流岗位技能竞赛,以赛促学练精兵,以赛促训长本领,营造比学赶超、争先创优的良性氛围。

解民急:工商一家亲

牢固树立“工商一家亲”思想,“多措并举”让工商关系更融洽。

开通“卸货预约通道”,开发“卸货预约”小程序并建立相关配套机制,实现工业车辆入园定量设置、预约申请、后台审批、“插队”操作、导航推广等功能,有效解决高峰期工业卸货等时长、秩序乱、卡点多、节奏慢等问题,着力建设供应链高效响应的现代物流。

改善“库存周转指标”,立足“全供应链”视角,主动对接营销投放策略,精准控制调拨入库时间,优化工业大品规卷烟到货频次,促进调拨与库存相匹配,持续改善库存周转率指标。

加深“工商协同发展”,完成全年18万箱纸滑托盘联运任务,进一步规范卷烟包装箱使用管理,严格遵守操作规则,确保返还质量和数量。此外,福州烟草物流积极向工业企业人员辐射关怀,如畅通工商互通渠道、日常提供休息场所及营养早餐、疫情防控期间提供防疫物资及消杀服务、将工业人员纳入企业“三十二百”普法计划及“三维一体”安全教育体系等。

化民愁:商零心连心

秉持“以客户为中心”服务理念,“三个全面”让客户更满意。

全面实行次日送货模式。促进上下游供应链更加精准敏捷,协调福州市局(公司)营销、财务、综计、信息等部门做好订货时间调整、客户宣传引导、结算扣款响应、系统对接处理等工作,确保信息流、资金流、物流融合畅通,福州地区客户主动结算占比99%。促进内部生产链更加柔性高效,通过判研“订单形态”、定格“八个动作”、优化“装车次序”、跟进“后勤保障”等,3月完成“订单批次提交、分拣滚动作业、送货次日到户”模式改革,实现提前24小时响应送货服务。

全面推行电子送货单据。精简操作流程、完善查询功能,提供“一对一服务”“手把手教导”帮助客户熟悉程序应用,解决送货单据电子化给客户带来的不适。近期,针对全部分拣线完成烟包标签设计改造,增印商品明细,为客户交接提供辅助查询便利,进一步提高客户体验感和满意度。

全面加强卷烟品控管理。联合第三方公司出台加强品控管理的相关标准化作业管控流程,建立“质检员”督查制度,对卡烟点、质检点、易损点等关键环节“设卡布控”,总结推行“双11堆垛法”“保3堆叠法”“垛高固定法”等特色工作法。理顺退换货流程节点、限定退换时间、强化绩效考核,缓解客户等待焦虑,确保“售后”服务到位。此外,福州烟草物流践行行业初心使命,建立健全志愿者服务机制,开展志愿服务活动,善行义举层出不穷,将“为群众办实事”落到了细处、实处。