近日，河南遭遇了百年不遇的暴雨，暴雨过后新一轮疫情卷土来，面对洪涝和疫情的双重影响，河南安阳烟草公司城区分公司客服中心在党组领导下，迅速应对各种突发状况，全面落实上级各项救灾部署。努力做到虽“涝疫无情”，但烟草公司对零售客户的服务始终在线。

迅速启动应急机制，严格落实疫情防控。城区分公司有条不紊地组织员工开展了全员核算检测，在此基础上明确五项纪律：一是严肃外出纪律，严格遵守政府疫情防控要求；二是严格监督检查，做好防疫物资的购买、储备工作，备齐备足防疫物资；三是严格落实每日消杀、检测体温等防控措施；四是严格落实好疫情零报告制度。五是严密关注疫情动态，根据疫情形势做好相关制度的应急调整。

迅速成立应急小组，全力保障卷烟配送。由主要负责人手任应急小组组长，分管领导任副组长，下设协助卷烟配送突击队，动员全体营销人员在做好防控的前提下采用一切可送力量，全力配合物流公司在最短时间将卷烟送到零售客户手中。

迅速转换工作方式，持之以恒做好客户服务。面对随之而来的疫情，城区分公司客服中心又积极转变工作方式，采取线上线下相结合、物质帮助与精神安抚相结合的方式，通过小视频、美篇、微信群、新媒体工作室等，积极向客户做好宣传解释、情绪安抚等工作，迅速提高信息传播的速度和受众，增加政策落实的透明度和公正性。