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北京烟草物流中心近日以党史学习教育为引领，精准开展“我为客户办实事”专项行动，切实践行以客户为中心的发展理念。
精心设计。制定详实的行动方案和推进计划，从服务水平、沟通协调方式、卸货等待时间、途损卷烟的处理等方面入手，精心设计行动细节并广泛征集意见和建议，摸清入库流程中存在的难点、痛点、堵点。
准确定位。面向各工业企业营销部门、承运单位及送货车辆驾驶员开展精准调研，根据客户的不同需求分别设置调查项目，有针对性地解决客户最关注的问题，以强有力的具体措施破解客户服务难题。
巧妙实施。采取线上线下同步推进的方式，以二季度工业客户满意度调查为切入点，充分利用云表格自动化、智能化实时分析，在减少客户时间占用的同时提高征集效率，使工商物流信息交互更顺畅、更高效。
