卷烟配送工作是商业企业最末端的客户服务工作，配送服务水平的高低事关烟草的服务形象，事关客户的满意度。笔者认为，物流配送人员要想提高配送水平，必须发扬“三牛”精神， 走好“配送路”，耕好“配送田”。

一是要发扬“孺子牛”精神。配送人员要始终做到心系客户，把客户的需求放在心上，在配送工作中注意用心用情用力解决客户关心的实际问题，只有这样，才能切切实实为客户排忧解难，真正做到求实务实，持之以恒，善作善成，才能用高效优质的服务，不断增强卷烟零售客户的获得感、幸福感、安全感。

二是发扬“拓荒牛”精神。随着现代物流的不断发展，各行业各业的物流水平也在不断提升，对于我们烟草商业企业来说，同样必须顺应时代发展要求，不断提升现代物流配送水平。这就要求我们配送人员要始终以推动配送工作高质量发展为己任，积极思维，勇于创新，以“如何提升现代物流配送水平”为主题，开展QC课题研究，以准确识变之智、科学应变之道、主动求变之能，奋力在变局中开创新局。

三是发扬“老黄牛”精神。配送工作是一项体力活儿，配送人员一定要发扬勇于负重、甘于奉献的“老黄牛”精神，在每天的配送工作中，坚持服务标准不打折，服务规范不越轨，踏踏实实干好本职工作，始终做到拉车不松套，履责不掉链，一步一个脚印做好客户服务工作，从而确保所有货源及时准确送到客户手中。在此基础上，还要为一些老弱病残客户做好力所能及的增值服务，针对不同的弱势客户开展不同的帮扶活动，除了帮助这些客户进行店面清扫、出样整理、销售指导等日常服务外，对年老客户帮助他们做一些力所能及的重体力活儿；对残疾客户帮助他们进行货物整理；对一些贫困客户进行捐款捐物，用实际行动诠释烟草人的大爱之情。