疫情防控期间，传统卷烟签收方式问题凸显。应用“互联网+”手段，构建卷烟配送、监管、服务管理体系，是确保配送工作规范、安全、高效开展的有效手段。疫情防控常态化形势下，这种模式仍具有较大推广价值。

　　物流贯穿烟草全产业链，从业人员多、业务链条长、接触面广。疫情防控期间，如何在确保配送人员和零售客户生命安全及身体健康的前提下，及时、高效保障市场供应、满足客户需求，是烟草物流战线必须思考和解决的问题。

　　建设思路

　　配送单签收存在安全风险；配送环节安全管理只能依靠事后追溯、绩效考核等手段进行，实时管控、提前预判能力不足；客户无法及时了解订单状态……疫情之下，传统卷烟签收方式问题凸显。

　　应用“互联网+”手段，借助物流配送智能管控平台PC端和手机端功能，对配送环节作业信息进行数字转化、传输、处理，构建卷烟配送、监管、服务管理体系并有序实施，是确保配送工作规范、安全、高效开展的有效手段。

　　电子签收。梳理分拣暂存、中转运输、终端配送等配送作业的实物交接关键环节，优化领货单调配、配送单绑定、交接签收、拍照留存等作业流程，开发物流配送智能管控平台APP，配送人员通过APP下载配送任务，实施电子签收。

　　GPS电子围栏技术。借助GPS电子围栏技术，以拍照留存、电子签收为辅助手段，校验零售客户坐标与收货坐标是否相符，并将配送数据实时回传后台系统，支持管理人员进行配送任务、配送进度、配送车辆轨迹、车辆当前位置、车辆装载信息、配送完成情况等实时监控。

　　车载诊断系统（OBD）。将OBD与物流配送智能管控平台集成，实现配送车辆运行数据精准采集、实时监控，支持管理人员对配送全环节进行违规驾驶行为实时监控。

　　云存储。配送作业产生的海量数据同步上传云端，并支持多客户端之间数据共享、实时交互、并行处理，为数据采集、筛选、分析工作奠定基础，将数据转换为信息，进而辅助决策。

　　管理架构和组织流程

　　严格执行“43210”卷烟无接触配送标准。“4”代表配送前防护四步骤：测体温、佩戴口罩、佩戴手套、配送车辆消毒；“3”代表交接前确认三个信息：约定交接时间、确定交接地点、核对烟草专卖零售许可证；“2”代表卷烟交接过程中与零售客户保持2米以上距离；“1”代表完成卷烟交接后，至少拍1张照片留存证据并上传系统；“0”代表配送作业全过程零接触。配送人员利用物流配送智能管控平台APP智能拨号功能，与零售客户联系约定交货时间、地点，利用地图导航功能智能规划线路，利用电子签收、拍照上传等功能进行签收确认，交接信息自动存档、实时传回系统后台，有效提高交接效率和送达率。

　　构建“点—线—面—体”智能配送监管系统。加大配送作业“规范+安全”监管力度，以零售客户订单规范签收为“点”，以配送车组线路安全配送为“线”，以中转站单元管理为“面”，以综合绩效评价体系为“体”，聚点成线、集线成面、以面带体，实时跟踪督导、评价配送作业安全驾驶行为、规范配送行为，保证疫情防控期间配送效率和配送质量。

　　开发物流配送智能管控平台订单跟踪功能，将卷烟订货、分拣、运输、签收等信息全流程融入数据、登上云端、实时共享，实现签收情况上传、统计、查询、整合一体化。零售客户在提交订单后，可随时随地从企业微信公众号获取订单分拣时间、装车、配送、送货员联系方式、预计到达时间等信息，从而合理安排收货时间。

　　疫情防控期间，基于“互联网+”的卷烟无接触配送模式有利于卷烟配送降低成本、规范管理、提升服务质量：精简了配送单打印、签字确认等环节；形成了一套完善的配送实施、监管、服务体系，促进配送工作标准化、规范化、信息化；将成熟的物流运作机制与疫情防控工作要求相结合，实现收货更安心、监管更用心、服务更暖心。

　　疫情防控常态化形势下，防控力度不能减、标准不能降。因此，基于“互联网+”的卷烟无接触配送模式具有较大的推广应用价值。进一步规范系统业务操作，确保数据采集及时、准确，将成为接下来探索完善的重点。