基层治理过程中的大事小事，都关系着百姓民生。近年来，江西省武宁县烟草专卖局坚持以基层党建为引领，以共建共治共享为导向，以改革创新为动力，积极推进基层治理体系和治理能力现代化，努力提升社会治理系统化、法治化水平。

聚焦所需，尽早绘制服务图

为推实乡村振兴工作落地生根，树立良好的企业形象，武宁烟草联合农村幸福家小组开展销售技能分享活动，不断提升营销工作队伍的服务意识，促进营销服务工作的转型升级，武宁烟草营销部门依托“星火•水驿方”服务驿站开展个性化和亲情式服务。

活动过程中客户经理通过与零售户聊家常、送温暖等形式，交流店铺经营的心得，碰撞思想，换位思考零售客户需要什么样的服务，怎样把营销服务工作给做到让客户非常满意的程度？等一系列问题展开了思考，明确了工作的具体方向，精准定位客户所需，努力将工作做到更优更好。

“经过这次店铺经营的培训交流，我在我的店铺管理上有了新思路。就如潘经理所说的，梯次成列，精准营销。将更加明晰我们商品销售的市场导向，更好的做好店铺经营工作。”武宁县石门村幸福家小组组员陈斌激动地说道。

图为开展店铺经营沟通交流活动现场图片

聚焦所用，精准绘制服务图

“喂，您好！我是武宁县白岭社区的一名卷烟零售户，我在这里经营了一家便利店，前段时间专卖市管员提醒我烟草专卖零售许可证快到期了，需要及时去申请延续。我老人家，什么都不懂，怎么办啊？”电话那头传来的是卷烟零售户曾老板的声音，因年纪稍大对新鲜事物接受较慢的他正因许可证的延续的问题而困扰。

“哦，您就是曾老板吧！我们对你许可证即将到期的情况已经关注到了，您先别急，考虑到您的情况，我们会指派相应人员去您店铺中指导您在手机上完成许可证延续申请，稍后我们会联系您的。”市管员雷蕾一边安抚着商户的情绪，一边准备办理许可证延续的相关文件资料。

为强化国企的服务意识，更加精准的绘制为民服务图，武宁烟草创新许可证办理新方式，“让群众少跑路，让服务多跑路”，指导客户通过互联网网上办结相关业务，对于行动不便或困难客户，由证件管理员上门做好服务工作，真正打通服务群众的最后“一公里”。

聚焦所懂，创新绘制服务图

为营造县辖区内规范的经济秩序，提升客户尊法守法的法治意识，鼓励客户同违法行为斗争，严厉打击涉烟违法犯罪活动。武宁县烟草专卖局在武宁县豫宁街道积极开展“烟草专卖法普法小讲堂”活动。活动由辖区内稽查员围绕党的二十大精神、习近平法治思想开展普法宣讲，引导居民做社会主义法治的忠实崇尚者、自觉遵守者、坚定捍卫者。

图为武宁烟草法规员开展普法宣传

结合烟草专卖工作实际，专卖工作人员还有针对性地向辖区内卷烟零售户和消费者关心的问题进行答疑解惑，以案释法，积极宣传烟草专卖法规和行政处罚的各项规定，倡导卷烟零售户诚信守法经营，增强消费者依法维权意识，打造一个合理规范有序的市场营销环境。

“经过烟草局同志们的耐心讲解，让我了解到了一些基本的法律知识，原来法律离我们这么近啊，现在知道了购买假冒伪劣产品的维权方式和维权手段，今后可不会那么容易上当受骗了！”街道居民王喜贵笑着说道。

下一步，武宁烟草将继续强化社会责任担当，健全为民服务的制度，聚焦群众关切，扩大优惠政策的覆盖范围，让更多的群众享受改革发展的成果，在共同富裕路上体验民生红利。