为提高群众满意度和幸福感，助力营商环境建设，广西博白县烟草专卖局以群众满意为工作出发点和落脚点，持续加强行政许可管理，让群众把“操心事”办成省心事、暖心事、舒心事。

线上办，办省心事

“喂，是烟草局办证窗口吗，我想申请烟草专卖零售许可证，但是我店面在沙坡镇汽车站附近，到县城要五六十公里，路程比较远，只能去到现场办理吗？”2月5日，博白县政务大厅烟草窗口工作人员接到了群众来电。

“您好，请不要着急，我们已经推行了行政许可证线上办理服务，不需要您到现场，在网上就可以申请，后续会有市管员到你店面进行核查，您先打开微信小程序，我一步步教您……”窗口工作人员耐心地指导群众在手机上进行申请填报。

“咱烟草服务太给力了，足不出户也可以办理许可证，真方便！”沙陂镇的群众体验了一把“互联网+”政务服务便利，连连称赞。

近年来，博白烟草以深化“放管服”为抓手，将行政许可线下流程搬到线上，努力打造“互联网+”政务服务模式，实现“群众跑”到“数据跑”的目标，让群众办事更加便捷高效。自推行“互联网+”政务服务以后，群众可通过线上小程序或者政务网站在家完成行政许可申办、延续，行政许可线上申请、网上审批、文书快递到家，足不出户就能办好事。

贴心办，办暖心事

“李所长，我的许可证准备到期了，但是这几天家里有点事，实在是抽不出空带延续材料到所里，你看能不能帮帮忙。”一通电话打到了那林所所长李瑜玮的手机里。接到电话后，李瑜玮便及时到零售户处，帮其检查延续材料，指导做好许可证延续的申请，为零售户解决实际问题。

“年底是行政许可延续旺季，我管辖的区域在农村，大部分都是老人在经营，他们不懂线上申请许可证延续，我们就会上门帮忙完成延续工作，最大限度帮群众用最少时间、最低成本就办成事。”李瑜玮说。

最满意的服务是站在群众的角度提供服务。为让群众办好暖心事，博白烟草以提升服务质量为抓手，结合“我为群众办实事”活动，全力解决群众急难愁盼问题，为残疾人、老年人、困难群众等提供“保姆式”服务，打通为民服务的“最后一公里”。

图为烟草局工作人员上门指导零售户开展行政许可延续工作（张展 摄）

高效办，办舒心事

“以前申请许可证还要资金证明和场所证明，自从深化放管服改革以后，群众只用提交身份证就可以申请了，提供营业执照代码我们通过系统查询就可以了，办证速度越来越快。”博白县政务大厅烟草窗口工作人员张敏说。

自深化放管服改革以来，为了让群众办事更加便捷，博白烟草根据工作要求，以便利群众办事为导向，畅通政务服务渠道，在行政许可上减少非必要申请材料，精简审批环节，压减办结时限，8个工作日内完成审查、实地核查和审批。为了让群众有更好的办事体验，窗口服务人员加强学习培训，业务办理和解答群众疑问咨询能力进一步提高，促使服务更专业、更高效。

“民之所优，政之所向。我们将始终坚持以人民为中心理念，立足群众体验，用‘心’打造最‘暖’政务服务。”博白县烟草专卖局局长莫书有说。