“按照县疫情防控工作要求，大家即日起开始居家办公，居家办公期间请大家做好个人防护，并关注好群内通知和工作动态，做好客户线上服务，尽最大努力争取客户满意！”面对5月6日以来日益严峻的疫情防控形势，河南叶县烟草公司第一时间严密部署，科学应对，组织营销人员积极支援疫情防控工作，通过线上+线下的订单式服务，做到“疫情不放松，服务不打烊”。

共抗疫情，担当有我

疫情虽阻，服务不减

“王经理，我昨天订的烟什么时候能送到啊？”电话里，叶县烟草公司辖区零售客户景军伟急切地问道。

因疫情防控要求，客户经理疫情期间无法到店拜访客户。针对这一情况，叶县烟草公司围绕疫情期间零售客户关注的卷烟访送、客户服务、个人防护等问题制作零售客户温馨提醒视频，通过微信群转发宣传，同时客户经理通过电话、微信开展线上拜访，用心服务客户，真正做到“客我心连心，服务不打折”。

主动服务，全力保供

为确保商户订购卷烟正常送达，叶县烟草公司卷烟客服部时刻关注县区疫情防控政策和辖区商户疫情管控情况，成立“党员应急服务队”，对接货不便的商户沟通约定送货时间及地点，协助物流部门开展无接触送货，有效保障疫情期间客户正常经营需求。

不忘充电，更好服务

“居家办公节省了在途拜访的时间，正好能让我有时间系统的总结一下短板弱项，有针对性的攻关提升”客户经理李尚说道。业务能力是做好客户服务工作的基础，时刻不忘充电是为了更好服务。疫情防控期间，叶县烟草公司倡导营销人员利用居家办公时间，聚焦自身业务知识和技能短板，积极开展自主学习，查漏补缺，全面提升业务素质和工作水平，为更好开展零售客户服务夯实保障。

“战疫不松懈，工作不停歇。越是关键时刻我们越不能放松，现在正是疫情防控的关键时期和吃紧阶段，我们要进一步增强责任意识、担当意识，始终保持良好状态和旺盛斗志，全力以赴做好疫情防控及营销各项工作，为打赢疫情防控阻击战和生产经营攻坚战积极贡献力量。”县公司卷烟客服部主任罗许乾说道。