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擦亮服务窗口 湖南郴州市汝城县烟草专卖局用心服务解民烦忧

2021年12月20日 来源:中新网 作者:袁林飞
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为贯彻落实《国家烟草专卖局关于全面深入推进法治烟草建设的意见》,积极践行“便民、规范、高效、廉洁”服务宗旨,湖南郴州市汝城县烟草专卖局(以下简称“汝城烟草”)综合施策擦亮民办事服务窗口,用心服务解民烦忧。

  巩固“全省依法办事示范窗口单位”荣誉,推进政务服务大厅建设,完善办证窗口服务设施,严格落实首问负责、窗口式服务、一次性告知、限时办结等规定,规范审批流程,提升审批效率。管理部门内勤人员充当“导办员”角色,耐心解答群众问题,指引服务对象按照规范的经办程序开展办证业务。在“客户接待区”,设置“便民服务柜”,配备茶水、老花镜、报刊、杂志等物品,并免费提供文具和印刷服务。为不断改善服务质量,汝城烟草对偏远乡镇的客户提供送证上门服务,同时提醒客户卷烟防火、防盗、防诈骗、防调包等事项,提升客户满意度。

  设立“行政执法公示栏”和“行政许可公示栏”,公布烟草专卖执法和服务人员的照片和相关信息,对烟草专卖行政处罚的依据、程序,烟草专卖许可证受理办理条件及情况等进行公示,保障群众知情权。同步推进网上公开,充分整合利用互联网资源,在郴州市商事登记信息共享及监管平台上传行政许可办理情况,在湖南省局外网进行行政处罚公示,在湖南省部门协同监管平台公示“双随机一公开”事项,实现行政许可和行政执法网上公开全覆盖,着力打造服务型“阳光窗口”。

  在政务中心办证窗口设立意见箱和意见簿,主动征询服务对象意见,自觉接受群众监督。拓展监督渠道,一线部门向客户发放工作联系卡,公开片区市管员、客户经理姓名、联系电话和“12313”投诉举报电话等信息,向零售户和消费者发布真伪鉴别、维权举报等服务信息,主动接受群众的监督评议,及时解决社会和群众反映突出的执法和管理问题。对咨询投诉客户进行电话回访,核实受理结果和群众满意度,并将相关信息进行通报,提高工作透明度。此外,每季度开展零售户满意度调查,充分征求客户意见,对客户、群众反映的问题认真记录,深入剖析扎实整改,不断提升依法行政效能。


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