虽说是喝醋长大的山西妹子，却有南方女孩的娇小和温婉；虽说是个弱女子，但说话做事雷厉风行，毫不含糊；虽说是个外地人，却对湖南这方热土饱含深情，将自己的青春赋予楚地灵气与生机，用辛勤的汗水浇灌客户的致富之花。

她叫胡淑爱，从湖南大学化工专业研究生毕业后与韶山结缘。告别了精密的实验室，她用做科研的严谨态度对待客户的每一点需求、每一次询问；她用做学术的钻研精神深入市场调研、探索转型发展之路；她以党员的先锋模范作用，带动身边同事发光发热，让企业的金字招牌更加闪亮。

静谧深夜的“一盏灯”

每天夜深了，韶山市局两员三同办公室的灯还始终亮着。不用走近看就知道，一定是胡主任仍匐在办公桌前、对着电脑在埋头苦干。韶山市局人手少、任务重，加班加点是常态，客户服务分部4个人服务着全地区600多名零售客户，作为主任，胡淑爱身上的担子不轻。市场基础管理、货源精准投放、零售终端建设、中高端品牌培育、客户沟通服务、636系列布局、诚信体系建设推广……每一件她都需要亲自安排、推进、落实。2017年12月，湘潭市诚信互助小组在韶山先行试点，一轮接着一轮的客户培训，让韶山市场诚信互助小组实现从无到有，从有到优。2020年8月，韶山市局圆满完成全省系统重点工作推进会一号线任务，整整一年半的筹备时间，韶山市局落实了“四个一批”，研发一批实物成果，开展一批营销活动，建成一批终端载体，出台一批长效机制，场基础得到了质的提升。今年7月，韶山市场整体推进前背柜一体化改造，从宣传、设计、施工，到验收再验收，每一户都要上门做大量的工作，短短4个月不到的时间，韶山共完成终端改造升级100多户，占全区客户比例近四分之一，整个市场面貌焕然一新，零售户的经营热情得到了极大激发。

这么多亮眼的成绩，仅有4个人的营销团队是怎么取得的？胡主任的回答只有一个字：“干”。以“干”答卷的人字典没有“困难”二字，静谧深夜中那一盏明灯就是她最好的陪伴和见证。

心中永远的“一个人”

工作干得好不好，零售客户说的算。每次的零售客户座谈会，客户们都争相主动发言，谈感想、谈变化、谈规划，气氛和谐融洽得像是一家人。客户的笑容不会说谎，他们把收获和满意都真实地写在脸上，融进了心里。

“李老板，您慢走”“开车来的顺路捎几个人”胡主任的家长里短，在客户看来都是贴心窝的话。

“韶山市场114户用时6个半小时全部完成订单提交，，订单提交成功率100%，新平台在韶山完成顺利切换。”在韶山市局工作群里，胡主任发来捷报，赢得了阵阵喝彩，兴奋程度不亚于见证神州号飞船的顺利对接。因为大家都知道，成功的背后凝集了胡主任太多的心血。从系统开发的课题研讨、数据核验、系统测试到问题反馈、跟踪改进，胡主任都全程参与。她有一句经典名言：“宁愿把问题和困难留给我们自己，也不能留给客户。”就因为这一个信念，她把海量数据核对了一遍又一遍，系统测试了一回又一回，全天24小时在线跟客户沟通服务，为客户解决问题。没有节假日，不分白与黑，白天维护完市场，晚上继续开会研讨，常常到夜里一两点。

新营销平台顺利上线运行后，为了让韶山市场零售客户做到全知晓，胡主任组织客服部人员，连续半个月组织了34场次现场培训，实现全市零售客户全覆盖，并创新传播形式，通过微信视频号、在线直播等方式，用通俗易懂、喜闻乐见的形式传播《新平台应知应会》新政策、新知识，得到客户的一致认可和好评。

“现在开店对我来说不只是养家糊口，更是一份共同的事业。”90后的“鹏哥便利店”老板这样说道。胡主任心中永远装着客户，才能换来与客户心手相牵，荣辱与共。

没有攻不下的“一座山”

今年初，省局主要领导来湘潭调研时提出了“五个打造”工作部署，湘潭市局举上下之力，全力推进该项重点工作落地落实。韶山市局受体量小等客观因素的影响，人均劳动效率、单箱费用等对标指标一直高居不下，实现“进入全省系统第一方阵”目标面临不小压力。全省系统一季度对标，韶山市局组内综合评价排名第9、改善提升排名第10。看到这个成绩，胡主任愁得整晚睡不着觉。她痛定思痛，发挥能吃苦、肯钻研、讲科学的精神，深入研究每项指标的构成，分析各种变量对指标的影响，吃透把准评价规则，明确改进方向和目标，在货源精准投放上发力，强化数据分析运用，使得各类指标有了明显改善，在新鲜出炉的全省系统三季度对标结果中，韶山组内综合评价排名第4，改善提升排名第3。看到这个成绩，胡主任才终于长舒一口气，露出了满意的微笑。

没有攻不下的“一座山”，只有永不停歇的攀登。奋斗路上的每一步都充满艰辛，但胡淑爱却一直走得那么踏实、笃定。

不负时代，以干答卷。正是有千千万万像胡淑爱这样的奋斗者，才守护着事业常青，并在新时代换发出新的生机。