图为建湖烟草客户服务志愿队来到客户周维勤店中做志愿服务。周金忆摄

“客户的事就是我们自己的事儿，所以帮助客户就是我们每天该做的事。”在江苏省盐城市建湖县烟草专卖局（以下简称“建湖烟草”），有这样一支客户服务队伍，被辖区的零售户们称为“贴心人”。

帮困扶弱暖人心

“最近店里要定期消毒，做好通风换气，来店的客人要记得帮他们测量体温。”客户经理许志兵向零售户叮嘱道。

服务队的许志兵是个热心肠，疫情期间，他放心不下辖区内四户困难零售户，挨个给他们上门送去防疫物资及防疫措施宣传。

其中，孤寡老人孙秀芝更是他的头号“关注对象”，经常上门进行“一对一”帮扶，帮忙搬货、打扫卫生、清点库存。

今年夏天台风来袭时，老人的小店门头被台风刮得摇摇欲坠，许志兵一看状况，立马带上工具帮忙维修。门头的支架被台风挂断了，他就帮奶奶重新定做，现在小店的招牌牢固又美观。

“作为一名党员，能够帮助到真正有需要的客户是我最大的荣幸！”许志兵如是说。

图为客户经理许志兵（右）为客户孙秀芝送上防疫口罩。周金忆摄

精准服务解难题

残疾零售户张国威靠着经营一家小店养活家中老小，包括身患重病的年迈父亲，但是他的商店地理位置偏僻，平常光顾的客人也不多，生意不温不火。

“90后”小姑娘鞠明辉作为建湖烟草服务队伍中的一员，一直关注该零售户的经营状况。想到直播带货可能对张国威会有帮助，她主动帮助张国威使用直播软件，鼓励他大胆直播。功夫不负有心人，张国威直播间的越来越热闹，以前常年卖不动的农产品，现在很快就被一抢而空了。

热心公益扬风尚

“多亏了你们帮忙，我这小店面积就不大，现在要过节了，更是堆满了东西。经你们这一收拾，感觉我这小店大了一倍！”建湖烟草结对帮扶的困难零售户周维勤感谢道。

在日常的服务工作中，季晓健细心的观察到零售户老周的商店销量不行，“周老板，你这些商品的摆放不够醒目，顾客不容易看到。另外，你这个货架上的副食品太乱了，可得好好整理。”

临近中秋，季晓健和同事们自发来到老周店里帮他清理店内杂物，擦拭柜台货架，整理码放商品，布置月饼等节日商品。

建湖烟草相关负责人表示：“党史学习教育开展以来，建湖烟草服务队伍积极践行我为群众办实事，为零售户送去贴心的服务和帮助。”