党史学习教育开展以来，江苏省盱眙县烟草专卖局把党史学习教育与为群众办实事相结合，扎实开展好各项服务工作。

“手把手”指导，架好服务群众“连心桥”

近日，盱眙县明祖陵村零售客户黄万华到盱眙县行政审批中心烟草窗口办理烟草专卖许可证延续手续，窗口人员帮他下载并注册登录“江苏政务服务”APP，“手把手”指导他根据宣传指导手册上的步骤进行线上办理，问题很快得到解决。“我们年纪大了，不会用智能手机，烟草窗口的工作人员很热心地指导我，还给我发了指导手册，下次我自己在家就可以办理许可证延续了，真的很方便。”黄万华说。

为优化政务服务，盱眙烟草将业务范围、申报材料、办事流程等服务事项汇编成宣传指导手册，按不同烟草专卖许可证申请类型进行分点分块说明，并且配上图解，全面又清晰，让群众一看就懂。针对前来办理业务却对当前政策、业务的具体规定和申办流程不熟悉的群众，窗口人员结合宣传手册进行耐心讲解，协助办事群众注册登录“江苏政务服务”APP进行操作，确保群众学懂、弄通、会操作。此外，严格参照“最多跑一次””送证上门”等行政服务工作具体要求，开通“午间服务不间断、周末服务不打烊”等弹性服务，为老人、残疾人等特殊群体实施开辟“绿色通道”，提供咨询引导、预约服务，全程陪办等便利化服务，消除政务服务盲区。

“心贴心”帮困，当好服务客户“店小二”

“多亏了刘经理，我的小店才没遭受损失，真是太感谢了！”7月29日，淮河镇的卷烟零售户张秀华激动地对刘柏林说道。

近日，受台风“烟花”影响，盱眙县遭遇强降雨，淮河水位上涨，淮河镇部分零售户由于地势低洼，店内不同程度积水。盱眙烟草迅速在工作群内发布通知，要求全员客户经理通过电话、微信等方式通知零售户做好防范措施，并立即组织党员客户经理走访淮河沿岸零售户指导工作，提供力所能及的帮助，尽力减少客户的经营损失。

零售户张秀华和老伴在淮河附近经营一家小店，子女常年不在身边，台风的到来让他们不知所措，辖区党员客户经理刘柏林上门指导老两口如何做好卷烟防霉防潮工作，帮他们把货架上的商品统一打包放置高处，对电瓶车、冰箱等电器进行了垫高处理，并用沙袋封堵店铺入口，确保商品不会被水淹没。台风过后，刘柏林充分利用下班空挡时间，帮助客户搬运货物、整理货架、打扫卫生、陈列卷烟，让他们的店面在最短的时间内恢复原貌，以最快的速度恢复营业。

“面对面”慰问，送上防暑降温“清凉风”

随着三伏天的到来，盱眙进入一年当中最热的时节。面对高温天气，盱眙烟草采取防范措施，为基层一线人员防暑降温送清凉。

“大家辛苦了！炎热天气一定要注意防范。”7月30日，领导班子成员走访慰问了奋战在一线岗位上的工作人员，向一线人员发放藿香正气水、风油精等防暑降温用品，送上绿豆汤、凉茶等清凉解暑食品，以及消毒液、口罩等防疫物资，让一线人员感受到烟草大家庭的甘甜清凉。并叮嘱一线人员合理安排作息时间，提醒他们提高自身防护意识，保持良好心态，克服高温和疫情所带来的困难，以真情服务为客户送上缕缕清风。

一份清凉，一份关怀，一份爱心。“情系职工，夏送清凉”犹如“及时雨”，将清凉沁进了大家的心坎里，进一步提升职工的工作热情和积极性。

“实打实”监管，撑起未成年人“保护伞”

“您的经营场所距离幼儿园太近，希望您尽快更换经营地址，否则根据相关政策，您的许可证到期后将不予延续……”为贯彻落实新修订的《未成年人保护法》关于保护未成年人免受烟侵害的有关规定，近日，盱眙烟草部署开展保护未成年人免受烟侵害的“守护成长”专项行动，积极打造“无烟”校园。

专卖人员对辖区中小学校、幼儿园周边卷烟零售户、无证户和电子烟销售网点进行摸排，建立动态监管档案，针对中小学周围的卷烟零售店不同情况，以说服劝退为主、依法清理为辅，促使存量客户主动搬迁，并定期对已清理的中小学周围的店面进行检查，防止死灰复燃。同时，明确中小学、幼儿园附近办理许可证的距离标准、测量标准，对中小学校、幼儿园等附近新办申请加强实地核查，禁止违规办证。自专项行动开展以来，盱眙烟草累计出动检查人次200余次，取缔中小学校、幼儿园周围零售户53户，切实保护了未成年人合法权益。