“我一直对90后的印象不太好,觉得他们娇生惯养吃不了苦,直到接触了小罗。她做事有股拼劲,好学上进,遇到困难再累再苦也咬牙坚持,这确实让我大为改观!”江西省吉安市泰和县烟草专卖局禾市网点主任梁景杰说。
罗鹏,人如其名,小小年纪便能量爆棚。她就是大家口中十足的90后,是泰和县局客户服务部禾市网点一名普通客户经理,今年23岁。
6月24日,正直酷暑,即使是清晨也格外闷热。罗鹏拎着客户资料袋麻利地骑着自己的“小毛驴”就出发了。今天她要走访的是很偏远的碧溪镇曲尺村,这里距离网点约40公里,乡间的道路颠簸,骑着车也要1个多小时,她要掐准时间赶紧上路。
“丫头,快来快来,告诉你一个好消息,上次你教我申请办理快递代收点,现在我们整个村儿的快递都从我这拿,我每个月能多赚不少钱呢,我孙女下学期的学费终于有着落了,真是太感谢你了。”今天知道罗鹏要来,张田凤早早地在曲尺村口张望。
张田凤是村里的留守妇女,今年56岁,经营着村里唯一的小店,孩子在外打工,她一个人带着家中老母亲和年幼的小孙女在偏远的乡村生活,以减少家庭支出。
“张姨,您收的快递包裹要分开、整齐堆放,不然容易存在安全隐患,还有,最近是卷烟销售旺期,您要多注意要防止调包、防止假币,你上次摔伤的腿有没有好点,我特意给你带了一瓶我自己用的红花油,特别管用……”
看着小姑娘忙前忙后的,一会叮嘱这个、一会叮嘱那个,一股暖流不知不觉流向了张田凤的心里。
原来,3个月前,张田凤唯一的儿子在工地砸伤,罗鹏在得知消息后第一时间赶往张田凤的家里。她知道,因为儿子负伤在家没有了工作,整个家庭的生活开支全指望着她开的杂货店,因为疫情和村里人员流动少的原因,张田凤的店铺经营的很困难。
为帮助张田凤摆脱目前的生活困境,罗鹏在走访市场中发现,通往张田凤家里的这条路不仅偏远,道路也狭窄,在外务工的子女会经常在网上购物寄给在家乡的亲人,村里人都要骑车到20里外的镇上,才能把包裹取回来,不仅要花上大半天的时间,很多老人腿脚不便,根本骑不了车。
“如果在村口办一个快递收发代办点,不仅能解决村里老人取包裹难的问题,还能给家里带来额外的营业收入,说不定就能度过这次困境呢。”罗鹏把这个想法告诉了张田凤,张田凤的脸上终于露出了久违的笑容,并让罗鹏帮忙张罗着这件事,才有了前面的那一幕。
在走访零售户的道路上,罗鹏始终坚持用真情服务每一位客户,用真心倾听每一位客户的诉求,始终把零售户当做自己的亲人般看待。只要谁家有困难、谁家需要帮忙的,她都主动挺身而出,辖区的客户都十分喜爱这个罗经理。
和张田凤拜别后,罗鹏的身影很快又消失在炎炎烈日的村口尽头,因为她还要赶往距离这里30多公里的石山乡土凹村。村里有一个客户陈树荣,与老伴共同经营小店已有10多年。夫妇俩均身有残疾,生活来源仅依靠经营卷烟的一点收入维持,十分困难。
今年6月,陈树荣家中不幸遭遇火灾,财产损失严重。由于腿脚残疾,行动不便,爱人伤心过度,心力憔悴,夫妇两人一度对生活失去了信心。
罗鹏得知此事后立即将其纳入弱势群体帮扶对象当中,并第一时间赶到老人家中送去了爱心,同时广泛发动身边其他同事、朋友伸出援手,帮助老人渡过难关。自此以后,几乎每个星期,罗鹏都要来这里看望他们。
“姑娘,快,快进屋来,先吃口西瓜降降温,今天天气这么热,就不用过来看我们两个老头子嘛,要是中暑了怎么办?”陈树荣心疼地赶紧把早就把备好的冰镇西瓜拿出来,放到罗鹏的手上,一边示意让她赶紧吃,一边下意识地把那台吱吱响的老式风扇转向了罗鹏身上。
和往常一样,罗鹏立马便顺手地整理起了货架,又把店铺重新收拾了一下,仅一会儿功夫,就让原本狭小冗乱的店铺一下子变得干净、敞亮起来。这是每次罗鹏来这里的习惯性动作。打扫完店铺后,罗鹏紧接着帮助陈树荣在手机上把这周的卷烟订好了,并交代说:“陈伯伯,现在天气炎热了,您和婶婶要少出门,千万保重身体。有什么困难和需要,给我打个电话,我很快就能过来的。”
临走的时候,陈树荣紧紧拉住罗鹏的手,连声道谢,“姑娘,这两年你们烟草公司不仅关心我的经营情况,也很关心我和老伴儿的生活,在你们的帮助下,现在我们的生活条件有了很大改善,谢谢你们,有你们在,我很放心。”
“每每听到这样暖心的话,我感觉很幸福,以后我还会一如既往地帮助客户做我力所能及的事情,我们90后也要肩负起该有的责任。”罗鹏说道。
今年以来,泰和县烟草专卖局以开展“我为群众办实事”活动为契机,加大了对农村偏远客户的实地走访频次和服务力度,驻扎在网点的不论是客户经理还是稽查员,几乎每天都穿梭在偏远的农网客户中,罗鹏便是其中一个。
他们用自己的耐心、真情和点滴帮助为客户提供舒心、称心的服务,帮助他们改善经营条件、提高店铺盈利、解决各种各样的烦心事、揪心事,用自己的实际行动彰显出烟草企业“90后”的责任与担当。
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