一年一度的烟叶生产春耕备耕工作正值关键时期，江西省吉安市安福县烟草专卖局（分公司）推出“五心”服务体系，从减工、降本、增效多角度发力，为烟农搭起了“安心、省心、放心、贴心、称心” 的增收致富桥梁。

1月31日，安福县寮塘烟站正如火如荼地为烟农发放烟用物资，现场秩序井然，数十名烟农排队刷卡，搬运工有序将物资搬运上车，配送员将装好的物资一车车运出烟站送往烟农家中……一片繁忙景象映入眼帘。

以往每到物资供应季节，安福县各烟站都面临着烟农集中拥堵、排队等待时间较长等问题，严重影响了烟农满意度。

对于过去这种情况，寮塘乡竹山村烟农戴兰桂深有感触：“烟叶生产节令性强，物资供应时间很紧。大部分烟农都是赶早来烟站刷卡装物资，造成集中拥堵，刷卡缴费要排队、去装物资还要排队，有时候早上去烟站，到了傍晚才能回到家里，很多烟农心里自然是有怨气。”

烟农的需求就是服务的方向。疫情当前，既要避免人员聚集，又要保障物资快速高效地向烟农供应。为解决这一难题，安福县烟草分公司创新性地实行物资销售线上订货模式，烟站技术员按照套餐式供肥的要求在小程序后台下单，烟农通过手机在线确认，订单由系统自动生成，物资销售程序大大简化。同时烟站结合每日物资供应能力，通过小程序线上排队的功能实行物资销售精准预约，烟技员电话提醒与系统后台自动叫醒双管齐下，每户烟农的物资供应时段精确到了一小时内，烟农排队时间大大减少。针对边远村组烟农路途远、交通不便的问题，烟站组织人员还为烟农提供物资销售上门刷卡服务，有效地解决了烟农等候时间长、烟站人员聚集的问题，烟农轻松购肥的愿望变成现实。

“从我们这里到烟站有近15公里，往年要购买烟用物资要起个大早到烟站去排队。今年好了，烟站组织人员上门为我们服务，我们在家里就能刷卡核对清单，真是服务送到家。”竹江乡观溪村烟农郭明亮称赞道。

为进一步解放烟农运输压力，寮塘烟站还与当地村委合作开展物资统一配送服务，烟农刷完卡后物资直接送到家门口，为烟农提供了更多便利。

“真没想到，以前要一两天才能买好物资，今年足不出户就将肥料送到家里来了，有烟草公司这么好的服务，想不种轻松烟都难咯。”郭明亮笑着补充道。

烟用物资供应情况的改善只是安福烟草“五心”服务理念的一个缩影。近年来，安福县烟草分公司积极践行“唯烟农与客户不可辜负”服务价值观，把促农增收作为烟叶生产服务的首要目标，从烟叶育苗、栽培、烘烤、分级等每个环节上下功夫，将技术指导送入田、将服务送上门，用自己的真心换取烟农的真情，真正为烟农搭起了一道通往致富之路的“连心桥”。