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张静:行纾忧解困之旅 铸帮扶增收佳话

2024年08月22日 来源:中国日报网 作者:马俊锋
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“别担心,你有困难尽管找我!”,这是在十堰市房县城关镇一个卷烟零售户门口的对话,说这话的是该县烟草局的客户经理张静,面对日益复杂的市场环境和消费者需求的不断变化,部分卷烟零售户的效益下滑,该县烟草局多措并举,以实际行动为卷烟零售户们提供全方位的支持与帮助,共同书写了一段纾忧解困帮扶增收的佳话。

推行三个关注营销新模式

针对各零售点地理位置、当地经济水平、消费群体等因素,该县烟草局提出三个关注提升当地零售户的经营水平,关注客户的卷烟消费对象,注重区分“居民区”和“交通枢纽区”消费者的习惯,在“居民区”注重投放成熟品牌,稳定附近消费者,在 “交通枢纽区”的客户流动性较强则适时开展开展新品牌营销;关注客户消费档次,对“商务区”的客户投放高档卷烟的,对“乡村居民区”投放低档卷烟,逐步满足不同客户需求。在房县西关印象景区门口的王女士王女士回忆道:“过去,我对于卷烟的品牌特点和销售策略了解不深,导致销售业绩一直不太理想,自我的客户经理为了量身定制了这个营销模式,店铺销售额稳步增长,生意越来越红火,再也不用为收入发愁”。

打造一套整体形象样板

“以前我的店面乱糟糟的顾客很少,现在烟草公司为我设计改造后,来我店里买东西的人可多了”。这是房县房陵东大道零售户杜先生的感谢语,从去年开始,烟草公司为为他量身定制了个性化的形象方案,对店面招牌、货架设计、颜色搭配进行了一系列的优化,吸引了更多顾客的目光。杜先生说起该县烟草局的做法如数家珍,“你看,卷烟有“343”的卷烟陈列法,包括醒目陈列、分类陈列、集中陈列,货物造型有品字型摆放、直排型摆放并排型摆放,还有4种模式,以前我的店里的客户门可罗雀,现在人来人往了”。打造的一套整体形象样板,为依靠销售小商品的经营者带来勃勃生机。

强化指导提升经营水平

为了提升零售户的经营管理水平,烟草公司还组织了一系列的培训课程和交流活动。在一次培训中,来自不同街道的零售户们齐聚一堂,分享彼此的经验和心得。有的零售户介绍了如何通过微信区拓展客户群体,有的分享了如何通过优质的服务提高顾客的满意度和忠诚度。“参加这些培训和交流活动,让我开阔了眼界,学到了很多实用的经营技巧。我不再是一个人在摸索,而是和大家一起进步。” 一位参加培训的零售户说道。

在技术支持方面,烟草公司为零售户提供了先进的销售管理系统。通过这个系统,零售户可以实时了解库存情况、销售数据和市场动态,从而更加科学地做出决策。同时,烟草公司还利用大数据分析,为零售户提供精准的市场预测和销售建议。房县城关镇小西关的一家卷烟零售店,店主李女士向笔者展示了这套系统的便捷之处。“以前,我都是靠手工记账,费时费力还容易出错。现在有了这个系统,一切都变得清晰明了,管理店铺轻松多了。”

纾忧解困更暖人心

除了提供专业的销售指导,该县烟草公司还积极为零售户解决各类困难,在房县门古寺镇的一家卷烟零售店,店主王先生曾因资金紧张无法及时补充热门卷烟的库存,差点错失了销售良机。烟草公司了解到这一情况后,迅速与当地的邮政储蓄沟通协商,并亲自跑手续及时为王先生完成了便捷的信贷服务。“在烟草公司的帮助下,我顺利地获得了贷款,及时补充了货物,满足了顾客的需求。这不仅让我的生意没有受到影响,还让我赢得了更多顾客的信任。” 王先生感慨地说道。

烟草公司更是展现出了强烈的社会责任感和担当精神。他们积极协调物流配送,确保卷烟能够及时送达零售户手中,同时还为零售户提供防疫物资和经营指导,帮助他们渡过难关。“那段时间,烟草公司的支持让我们感到无比温暖和安心。他们不仅关心我们的生意,还关心我们的健康和安全。” 一位零售户动容地说道。

该县烟草公司表示,未来将继续加大对卷烟零售户的支持力度,携手零售户共同应对市场挑战,继续书写纾忧解困的佳话。

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