“好客来！”

“福来佳！”

……

这洪亮的喊声每次出现在街上，大家都知道他来了。他叫陈保贤，是甘肃白银市景泰县烟草专卖局（营销部）物流配送业务线上的一名基层送货员。2024年是他工作的第24年，工作期间他走遍了辖区15条线路，熟悉辖区1200多户零售客户的经营地址。因为工作时间久，配送路线熟，了解客户多，大家都开玩笑的称呼他为“陈县长”。

图为陈保贤正在装车

立足送货员岗位，“陈县长”还身兼安全员、服务员、警示员，将客户放在第一位，把做好配送、用心服务客户看作重要的“民生大事”。

物流工作的安全员

“轮胎、机油等车辆情况在出发前我们都会检查一遍，以确保车辆在出发后不会因为可控因素半路抛锚。”每天出车前的检查对陈保贤来说已经成为一种习惯。

图为陈保贤和其他物流人员进行出车前检查

对于物流送货员来说，车辆的安全状况是可以最大化控制的，而不可控的天气因素往往是大家最担心的安全问题。

“我们配送时最担心遇见下雪天气，雪后道路结冰，车辆容易打滑。”为确保行程安全，陈保贤养成了看天气预报的习惯，通过看天气预报提前做好这一周的送货计划。“安全永远是第一位，如果天气情况恶劣，我们上报后会综合考虑出车安排。”

图为陈保贤正在查看近期天气状况

零售客户也是陈保贤的安全“晴雨表”。天气状况好转后，他仍会不放心的打电话询问零售客户现场路况，确保行车安全。尤其距离较远的农村地区，因为气温回升慢，清理难度大，道路积雪结冰会比同期城镇地区慢很多。同时，出发前他也会提醒所有物流送货人员在车上装配防滑链条、三脚架、铁锹等应急物品。

2023年冬天，甘肃大部分地区迎来了大雪天气，面对这场安全的“考卷”，陈保贤和景泰营销部其他物流人员交上了一份“满分答卷”。路况不佳不出车，天气转好不马虎，防滑链等应急物品要常备，配送前后做到安全汇报，配送途中同其他物流人员保持不间断联系，陈保贤说道：“正是每天都牢记这些安全措施，才保证了在年底送货量大、天气状况差的情况下能够实现零事故。”

图为陈保贤在雪后给车辆安装的防滑链条

今年是陈保贤工作的第24年，工作期间他送遍了景泰县各乡镇共15条线路，线路有山路、戈壁、黄河等各种路况，无论路况多么复杂，安全无小事的观念已经深深烙印在他的脑海，“任何时候最重要的就是安全，这是对自己也是对零售客户负责”。

营销工作的服务员

“张经理，最近张老汉家里有事，订货可能不及时，你多提醒提醒啊！”配送回来后，陈保贤立马将得知的消息告诉客户经理。

婚丧嫁娶，红白喜事，陈保贤总会第一时间知道零售客户家里发生的事情；订货困难，价格不清，他也会在村村落落里收集起一个又一个零售客户存在的问题。

路上扛起责任，心中守护初心。“农村的零售客户的问题总是多于城区的零售客户，所以在送货过程中农村客户是需要重点关注的，以便及时反映给客户经理”。农村地区的零售客户有很多留守老人，因此面临的问题也会多一些。陈保贤说到，农村地区的这些老人偶尔会存在新品价格、手机订购等问题，对于价格不清楚的问题他会帮助零售客户在服务手册查阅，订购的问题会第一时间向客户经理反映。

现场可以解决的问题就现场解决，现场不能解决的问题就回来联系相关工作人员解决，卷烟配送的路上也成了收集问题和解决问题的过程。

图为陈保贤在零售客户店铺服务

同时，陈保贤还是一张“活地图”，不论街头巷尾，还是偏远农村，全县1200多名零售客户的具体位置他都清楚，新入职员工往往会找不见部分零售客户，而陈保贤则变成了他们深入市场的一张“活地图”，帮助很多新入职员工快速的找见零售客户的具体位置，以便快速做好终端建设和服务。

专卖工作的警示员

“‘国家利益至上，消费者利益至上’需要靠我们每个基层的员工共同努力，这就是我们的事情。” 陈保贤认为制贩假烟是侵害零售客户和消费者合法权益的事情，也是损害国家利益的事情。在卷烟配送过程中偶尔会从零售客户那里得到一些违法犯罪行为的蛛丝马迹，这些线索都会被陈保贤反映到专卖稽查科。

依法经营是陈保贤在卷烟配送过程中经常会和零售客户提醒的话，陈保贤总会用一些店铺的案例和零售客户聊天，帮助零售客户依法经营。

“‘陈县长’是大家开玩笑，我眼里的大事就是安全的送好每一条线路，服务好每一户客户。”陈保贤在谈到“陈县长”这个称呼后说到。