董恒科（右）与零售客户交流经营技巧。

“胡老板，早上好！我来看一下店里的智能终端系统是否能正常使用。”7月24日一早，山东省临沂市平邑县丰阳镇百家乐超市店主岳东亮刚打开店门，就看到平邑县烟草专卖局（分公司）第五基层服务站市场经理董恒科已经在门外等候了。原来，前一天晚上，岳东亮店里的智能终端系统出现了问题，他给董恒科打电话求助，董恒科立刻放下手头的工作赶去帮忙。第二天一早，放心不下的董恒科早早来到岳东亮店里，查看智能终端系统使用情况。

“工作中，董恒科认真负责、细致周到。”

“他经常加班加点帮零售客户解决问题。”

……

说起董恒科，同事们都赞不绝口。

董恒科曾是一名军人。2000年，他怀揣参军报国梦应征入伍。在部队期间，他光荣地加入中国共产党，2004年离开部队后，进入平邑县局（分公司）工作。

虽然不再是现役军人，但董恒科仍以军人的标准严格要求自己。在工作中，他是营销队伍的“排头兵”、零售客户的“贴心人”。他服务120多户零售客户，工作任务繁重。作为一名党员，他时刻发挥先锋模范作用，工作不遗余力、尽职尽责，对零售客户更是随叫随到，同事们都说他是“电话不离手、脚步不停留”。

从客户经理到营销团队负责人再到市场经理，董恒科负责的片区在变、职责在变，但是他扎实严谨的工作作风从未改变。这么多年来，他总是第一个上班、最后一个下班。有同事埋怨他工作起来太较真、不给面子，他说：“面子不是给的，是用实际行动挣来的。”他带领的团队在单位评比中连续多年名列前茅。

“以前我的店面形象不好，是董经理帮我重新规划了店铺布局，更换了崭新的柜台，店里的生意才越来越好。”提及董恒科对自己的帮助，岳东亮充满感激之情。

以前，百家乐超市像个杂货铺，商品种类繁多，摆放杂乱无章。董恒科帮岳东亮制定了店铺改造计划：更换货架，将商品分区摆放；打造鲁产卷烟专柜，让“泰山”品牌成为主打品牌……店铺改造完成后，顾客越来越多，生意越来越好。

董恒科所服务的辖区盛产金银花。每年春末夏初，全国各地的商家都会到平邑县金银花交易市场抢购刚采摘下来的金银花。为了帮助零售客户抓住商机，董恒科根据金银花采摘季顾客的消费特点，开展上门服务指导。在他的帮助下，每年的金银花采摘季成为零售客户的销售旺季。他还经常录制一些经营技巧方面的视频，并发到零售客户微信群里，帮助零售客户拓展知识面，提升经营水平。

多年来，董恒科从解决零售客户“急难愁盼”问题出发，做零售客户的“贴心人”，用实际行动诠释了烟草人的责任与担当。