他，一名退役军人，一米七二的身高，高高的鼻梁上戴着一副黑框眼镜，由于他通晓维修知识，平时乐于助人，大伙儿都亲切地称呼“冯师傅”。

图为冯国玉参军期间照片

他，就是湖北省谷城县烟草专卖局的客户经理冯国玉。28年前，家住鄂西北谷城县庙滩镇回流湾村的冯国玉，怀揣着儿时的梦想，以无比激动的心情，投笔从戎，踊跃参军，成为中国人民解放军山东青岛警备区海防七团的一名战士。1998年9日，经过部队党组织的考验和批准，光荣加入了中国共产党。

扎根一线，情系客户守初心

2000年4月，冯国玉进入烟草行业工作，在基层卷烟配送岗位上勤恳工作、尽心尽责，一干就是二十年。疫情期间，他积极响应政府号召，第一时间到社区党支部报名，主动申请在社区执勤。“我是党员我是兵，哪里需要就去哪里！”是他发出的最强音。

务实高效，让客户感动

图为冒雨配送卷烟

“冯师傅，外面下这么大的雨，村里的路又是那么难走，你们冒雨为我们上门服务，非常感谢！”零售户蒋光明感动说道。

2021年8月，谷城县庙滩镇连降暴雨，乡村多条道路、桥梁被水淹没冲垮，为了将卷烟安全及时送到客户手中，畅通卷烟配送“最后一公里”，配送驾驶员冯国玉冒雨前行，徒步绕开断桥采取搬、扛、抬等方法及时将卷烟送到客户手中，圆满完成了送货任务，赢得客户的好评。

竭诚服务，让客户满意

进入烟草行业工作以来，冯国玉因工作成绩突出，多次被市、县局评为“优秀共产党员”“先进工作者”，得到了领导和同志们的一致点赞。今年，根据工作需要和组织安排，冯国玉顺利实现岗位转型，成为了一名客户经理。平时，他努力学习营销知识，不断提升专业技能，通过终端维护、站柜导购等方式帮助客户提升盈利，用真心赢得客户满意。

图为现场指导客户使用云pos系统

“冯经理，这个云POS系统收银方式丰富多样、订货直观、库存清晰，比以前采用手写的记录方式要科学精准得多，谢谢你的耐心细致指导！”零售户尚安全对客户经理冯国玉（右）开心地说道。

作为一名客户经理，为提升客户使用体验，帮助客户提高经营效率和经营能力，冯国玉深入片区零售店为客户现场演示，指导客户熟练运用云POS系统中的卷烟订购、全商品销售、库存盘点、聚合支付等功能。

图为帮助困难零售户搬运纸箱垃圾

在谷城县庙滩镇檀树湾村，冯国玉帮助困难零售户整理货物仓库、搬运纸箱垃圾，在高温“烤”验下不服“暑”，坚持为零售客户提供优质服务，始终把客户放在心上，想他们所想，急他们所急，成为了客户“家里人”。

志愿服务，牢记宗旨践初心

长期以来，冯国玉深入片区市场、走近零售客户通过开展普法宣传、维修家电、护收菜籽等志愿服务活动，提高群众法治意识和维权能力，解决零售客户实际困难，坚持做到志愿服务“不打烊”。

图为深入农村开展普法宣传

“刘阿姨，您好！今天我们县烟草局志愿服务队在这里开展志愿服务宣传《民法典》活动，您知道农村宅基地建房审批、农村土地流转以及饲养动物都有哪些规定吗？如何有效保护老年人的合法权益？有不了解的您可以问我们，抽时间可以看看这本《民法典》。”志愿者冯国玉（右）来到乡村振兴联系点蒋家套村向村民讲解相关条文规定。

刘女士听完讲解后说：“感谢你们今天送来的《民法典》，通过你们的讲解，让我又学习到了新的法律知识，这部民法典涉及生活方方面面，对我们帮助很大。”

图为帮助老年零售户维修电扇

“龚大娘，您好！上次听您说家里的电扇有异响，影响正常使用，今天我专门带了工具来帮您维修。”

家住谷城县庙滩镇喻家湾村的龚大娘，家里的电扇前不久突然发出阵阵异响，无法正常使用，晚上影响睡眠，客户经理冯国玉在走访中得知情况后，主动带上修护工具，利用平时所学的维修知识，帮助修理电扇、排除异响，解决了龚大娘的“烦心事”。

“作为一名有着25年党龄的退役军人，就应当冲锋在前、主动作为！始终牢记党的初心使命，在平凡的岗位上践行初心！”冯国玉经常这样说道。