石广宁（右一）正在向群众宣传烟草专卖法律法规知识。冯丽摄

“张大叔，您卷烟展示柜里的卷烟与标价签有不少错位了，还少了一些盒烟和标价签。”4月20日，山东冠县烟草专卖局（营销部）第一基层服务站专卖稽查中队中队长石广宁带着2名队员到北馆陶镇许庄村张善克零售店例行检查中，及时发现了该店存在的一些问题。

“这几天太忙了，没有顾得上整理。”张善克不好意思地说。

“张大叔，您得及时维护才行，不然会影响店面形象和生意。”石广宁微信着提醒道。随后，他从随身携带的服务包里取出标价签、价卡等，与队员们一起补齐了空缺的陈列卷烟和价签。

在平时的工作中，乐补台、善补台、能补台是石广宁多年来养成的习惯。为了提高工作相互补台能力，石广宁在虚心向各专业能手请教的同时，还积极参加企业组织的交叉培训、交叉轮岗、交叉练兵等活动，努力成为一岗多能的“多面手”。

为了尽可能地满足市场需求，为辖区客户提供“一站式”服务，石广宁每次走访市场都不忘携带一个“万能工具包”，里边既有本专业相关的烟草专卖法规“明白纸”、防盗防骗防调包漫画等宣传用品，也有与营销工作相互补台需要的标价签、价卡、爆炸卡、彩色笔，还有服务客户所需的常用维修工具等，可谓应有尽有。“服务市场是一个变量，每时每刻都会出现这样或那样的问题，只有未雨绸缪，积极做好服务备战工作，才能为广大客户提供最及时、最贴心的服务。”谈及“万能工具包”的作用，石广宁深有感触地说。

“有啥急事难事找小石。”这是石广宁辖区零售客户的口头禅，也是对他的信任。

今年年初的一天中午，石广宁和队员们一起到柳林镇零售客户王玉峰零售店例行检查，一进门，王玉峰就迫不及待地说：“小石，你来得正巧，我的电脑频繁死机，眼看下午就要在网上订货了，急死我了，你帮我检修一下吧！”

“没问题，我马上检修一下！”石广宁从工具包取出电脑专修工具，打开电脑，通过查看故障现状、分析故障原因、重装系统……半个多小时后，电脑故障被彻底消除。

“电脑运行速度比以前快多了，也好用了。不用担心耽误下午订货的事了。”王玉峰试用了修好的电脑后高兴地对石广宁说。

善于现场发现问题、及时解决问题，是石广宁做好补台工作的特点。

前不久，石广宁率领3名队员到清水镇陈永泉零售店例行检查时，通过交流了解到他店里有部分中高档卷烟出现滞销的情况后，手把手指导他制定品牌培育及促销方案，现场向他传授营销技巧，帮助他建立了顾客微信群，方便他在网上宣传商品信息。这些招数果然奏效，半个月后，陈永泉打电话向石广宁报喜说，他店里滞销的那些中高档品牌卷烟销售一空。

“企业是一个你中有我、我中有你的战斗集体，只有大家相互补台，才能好戏连台。我们服务站之所以能扎实做好市场管理工作，为零售客户营造一个良好的购物环境，与每个营销人员积极补台是分不开的，也有他们一份功劳。面对新形势 、新任务，我一定注重总结经验与教训，扎扎实实做好补台工作。”谈及今后的工作打算，石广宁信心十足地说。