“这个提议很有价值，今后可以重点改进！”2月23日，香溢崤函·陕州站，“金融‘1+1’ 商零心连心”金融专场直播正在火热进行。朱瑾紧盯着直播的每一个细节，捕捉着稍纵即逝的每一个创新点。

今年35岁的朱瑾是河南省三门峡市陕州区烟草专卖局（分公司）卷烟客户服务部主任。她巾帼不让须眉，秉承创新思维，不断创新工作，入职烟草行业13年，获得了“全国烟草行业技术能手”“河南省技术能手”“河南省五一劳动奖章”“河南省烟草专卖系统技术能手”“河南烟草商业系统优秀内训师”等荣誉。

发力营销

自2020年6月朱瑾任陕州区局（分公司）卷烟客户服务部主任以来，她积极创新，不断激发卷烟市场活力。

进行精准画像。接任初期，朱瑾将突破点放在提振团队士气上，多次召开营销人员座谈会，一对一开展谈心谈话，运用市场营销专业知识分析市场动态、客户业态、经营状态，逐一指出稳定点、突破点、增长点，帮助大家坚定信心、提振士气，并手把手指导营销人员对辖区市场区域、服务商户进行精准画像，提高市场分析能力。

创新营销模型。朱瑾白天下市场拜访客户深入调研，晚上查资料、定方案伏案深思，经常工作到深夜。在她的努力下，“市场销售预测”和“品牌培育监测”两套数据营销模型相继建立，定性定量、科学精准的市场状态分析模型让大家的营销工作进入轻松、快捷、高效的模式。

建立帮扶机制。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，朱瑾创新开展“驻店站柜”活动，带领营销人员与辖区30余户经营规模小、经营能力差的零售客户结对子，一对一进行帮扶，使不少零售客户从“经营小白”变身“营销达人”。

创新培训

“动起来”是朱瑾作为一名内训师提升课堂培训效果、创新培训模式，推动卷烟营销高质量发展的秘密武器。

学员动起来，培训效果更好。“针对这个问题，我有不同想法！”提问不断、交流不停是朱瑾培训班上的常态。在全省系统卷烟营销培训中，朱瑾以自己独创、别有趣味的工作法，形象地讲解了品牌培育的破题举措。课堂上互动不断、课下交流不尽，两小时的课程又延长了50分钟，学员们仍意犹未尽。

客户经理动起来，服务能力更强了。朱瑾在陕州区局（分公司）组建内训师团队，每月开展一次培训，每名营销人员自选题目、自主备课、上台授课。目前，陕州区卷烟营销战线开口营销能力已全员达标。

客户动起来，经营能力更强了。“大家好，今天我来讲讲新品卷烟的培育方法。”1月30日，苍龙湾社区零售客户位青娜第一次走进OPL培训课堂。2021年以来，朱瑾创新开展OPL培训法，不少零售客户走进培训课堂，变身培训讲师，传授销售经验，帮助更多客户提升卷烟营销能力。

成果频出

2020年朱瑾被河南省烟草专卖局（公司）评为管理创新专家，并纳入“青年托举人才”计划。2021年4月，在三门峡市局（公司）、陕州区局（分公司）的支持下，“朱瑾劳模创新工作室”成立，陕州区局（分公司）来自烟叶、专卖、卷烟等各条战线的7名青年骨干加入其中。

在朱瑾的带动下，创新工作室成果频出。2021年12月23日，在河南省烟草学会2021年优秀学术论文评选结果通报中，《积分制管理在卷烟商户营销领域的应用研究》《新形势下稳定烟农队伍的思考与建议》两篇论文被评为一等奖，《关于对国有企业机关人员工作业绩考核评价的探索》被评为二等奖。不足一年，工作室成员共发表专业论文十余篇，获得专利授权7项1个，为企业高质量发展注入了创新活力。