陈建民（中）正在指导客户订货。田洪春摄

“小陈，下班时间到了，收拾一下东西该回家了！”12月12日下午5点半左右，山东聊城茌平区烟草专卖局（营销部）第二基层服务站站长李洪光看到该站客户经理陈建民还在聚精会神办公时提醒道。李洪光类似这样的提醒，曾多次发生在陈建民身上。

“李站长，我再加会儿班，把今天工作中发生的问题全部处理完再走。”陈建民认真地回答。

“小问题不过夜，大问题不出周。”这是陈建民对自己的要求，也是自己的行为准则。尽管今年以来因各项工作任务完成非常出色，先后4次在市场考评中获得满分，被评为月度“岗位之星”，但他依然不放松对自己的要求。他说，工作服务没有最好只有更好，追求“满分”目标是他最大的心愿。

为了把每天的工作计划高质量完成好，不留尾巴、不留盲区、不产生次生问题，陈建民处处以问题为导向，凡事“多想一步、多谋一步、多做一步”，把日常市场服务过程中可能发生的问题想全想细想周到，未雨绸缪，努力打好市场服务主动仗。在陈建民随身携带的工具包里，既有工作服务常需的客情日记本、标价签、爆炸卡、美术笔、烟草专卖法规宣传册等，也有客户店铺偶尔所需的电脑、电灯等家用电器维修工具，一旦零售客户遇到问题，就能当场帮助解决。

前不久的一天上午，陈建民到辖区零售客户张之华店里走访。在交流过程中了解到该店电脑运行慢、不时出现死机的现象后，他随即从工具包拿出优盘重装系统，不到半个小时就彻底解决了问题。望着运行正常的电脑，张之华十分感激地说：“陈经理，多亏你上门帮助维修电脑，及时排除了故障，不然一旦电脑出现问题有可能耽误日常经营和网上订烟。”

“紧盯客户经营变化，不让一个客户掉队。”是陈建民追求“满分”目标的一项重要内容。

今年年初，信发街道办事处齐韩村零售客户邵士宾爱人生病住院，无奈之下，他只好将零售店交给年迈的父母经营，经营受到了一定的影响。陈建民获悉后第一时间向服务站里作了汇报，他主动与站里几个志愿者轮流到邵士宾店里，帮助邵士宾父母张罗生意。在陈建民和同事的帮助下，邵士宾的店不仅没有出现利润下滑的现象，而且生意还有了新的起色，中高档卷烟上柜率、动销率、覆盖率都有了不同程度的提高。

坚持自查自纠是陈建民工作追求“满分”目标的一个重要举措，走进每一位零售客户店中时，他总会仔细环视一周，发现零售终端出现标价签缺失、商品陈列杂乱、缺少亮点、服务不到位等问题后，会及时帮助零售客户纠正或改进。

一天下午，陈建民到振兴街道办事处红庙村零售客户张之振的店里走访，发现店里商品陈列杂乱、标价签不对应的问题后，尽管快到了下班时间，但他决心帮助张之振把店面整理好再下班。于是，他打电话给服务站负责人说明情况，就挽起袖子干了起来。经过一个多小时的努力，陈建民严格按照现代零售终端建设标准把零售店整理好。陈建民认真负责、一丝不苟的工作态度打动了张之振，他动情地说：“小张，从今以后我向你学习，养成一个干事认真、勤整理店面的好习惯，保持店面干净整洁。”

陈建民不仅在“规定动作”方面追求“满分”，在“自选动作”方面也追求高质效。

今年以来，陈建民发明的“囍”字、“福”字、风轮等10余个卷烟陈列造型小成果，经过多次改进，不仅陈列方法越来越简洁、造型越来越美观，而且陈列用时节省三分之一。

“没有最好只有更好。”在成绩面前，陈建民异常冷静，他说：“与新形势、新任务、新发展要求相比，我还有许多不足之处需要完善与改进、需要提高与创新，努力为全年的各项工作画上一个完美的句号，同时也为新年的各项工作蓄力。”