2021年9月，第六届四川攀枝花市道德模范“孝老爱亲好人”评选结果颁布，四川攀枝花烟草西区分公司客户经理刘记位列其中，这是攀枝花市烟草系统获此殊荣的第一人。

作为一名14年党龄的老党员，刘记始终牢记我党全心全意为人民服务的根本宗旨，不断提升自己的党性修养和政治觉悟，任劳任怨，切实践行为群众办实事。作为东、西区联合党支部第三党小组的组长，她认真履行职责，牵头组织建立了西区困难卷烟零售户档案，组织党员群众为困难客户提供帮扶。2016年度被直属党支部授予“优秀共产党员”称号，2017年度被市直机关工委授予“优秀共产党员”称号，2019年度被攀枝花市商业系统授予“优秀共产党员”称号，2021年度被攀枝花市烟草系统授予“优秀党务工作者”称号。

付真情：心间存善，以心交心

2011年，刘记进入攀枝花市烟草公司西区分公司担任客户经理，常年奋战在卷烟营销第一线，打交道最多的就是零售客户，她深深明白要把工作做好，就必须要服务好零售客户，只有真正的让零售客户在卷烟经营上赚到钱，才能体现自身的服务价值。凭着多年的卷烟营销工作积淀，刘记对零售客户情况了如指掌，哪户什么烟要缺货了、哪户家里有病人要照顾、哪户的孩子要考大学、哪户客户要过生日了……她总是能在第一时间向客户提供准确周到的服务。“有问题就给我打电话”这是刘记的口头禅，半夜睡梦中被客户电话吵醒也是常有的事，她总是能不厌其烦的耐心为客户做好周到的服务。

谈到刘记，西区河门口街道零售户鲜格平感慨良多。几年前，鲜格平差点因为经营不善转让店面，在区域产业结构调整的大背景下，他经营所在地的消费者大量流失，眼看全家赖以为生的卷烟经营快要撑不下去，夫妻俩眉头紧皱，寝食难安。

刘记在了解情况后，她一方面安抚客户情绪，一方面想法子恢复客户经营信心。刘记深知，解决当前的难题光有信心还远远不够，要从经营方法、措施上指导客户走出困境，于是着手收集了大量的资料，对店铺周边情况进行了全面的分析，挖掘销售潜力。

多跑、多看、多观察，刘记发现，虽然附近煤矿工人、电厂职工搬走，但附近的公交车站还是有一定的人流量的，而且等公交车的乘客早上8点前买烟的频率非常高，附近的烧烤摊晚上经营情况也不错，也有潜力可挖。刘记着手为鲜格平制定了个性化指导方案，延长早上和晚上营业时间，丰富销售品牌，清洗烟柜美化卷烟陈列，利用店旁闲置空地摆放凳子供客人休息，提供免费手机充电、针线包等服务，鲜格平的生意迅速有了起色。

“刘经理教我的方法非常好啊，这个月我的销量明显提升。”鲜格平开心地说着。客户鲜格平只是刘记客户服务工作中的一个缩影，十多年来，调整了三次片区，刘记服务的客户未出现一次投诉，客户对她的工作，都会不约而同地竖起大拇指。

承美德：敬老爱亲，道德垂范

自2003年结婚以来，刘记一直和公公、婆婆生活在一起，丈夫因工作原因常年不在身边，她尽心尽力照顾两位老人。

2010年，公公因双下肢动、静脉血栓导致生活不能自理，为公公洗漱、吃饭、通便……成了她每日“必修课”。而婆婆因患有高血压和高血脂，需要长期服药，记忆力越来越差，其他子女的名字都记不清了，但儿媳妇刘记的名字始终会在老人的嘴里脱口而出。

随着年龄的增长，婆婆如今已经84岁了，生活已不能自理，行动也愈发不方便，刘记始终日复一日无怨无悔的用心侍候着老人的起居生活。刘记常说说：“家有一老如有一宝，爹妈在，就是儿女最大的福气”，老人也总是见人就念叨：“不知是哪辈子修来的福气，我家有这么好的一个儿媳妇。”

她以实际行动、以真挚的感情温暖着家人，感动着周围的每一个人，大家从心里对她表示由衷的称赞和敬佩。2021年9月，在中共攀枝花市市委宣传部、攀枝花市精神文明建设办公室开展的第六届攀枝花市道德模范表扬活动中，刘记被评选为“孝老爱亲好人”。评选词里写着：刘记身上流淌着中华民族尊老爱老敬老的传统美德，闪耀着当代女性无私奉献品质的光辉。