北环路是广西凭祥市区的一条繁华街道，商圈十分发达，单单上规模的卷烟零售店就有好几家，有这么一家看起来不怎么起眼的小店，“藏”在一个拐角里。走进店里，店铺面积不大，20多平米，装修也不算高档，却也干净整洁，有茶桌茶几、茶具、鱼缸。卷烟展示柜陈列整齐，明码标价到位，柜台醒目处悬挂着烟草专卖零售许可证，贴着“不向未成年人出售卷烟”的警示标识，一看就是守法经营户。

可能对这个店不了解的人觉得这样的店在这里是不会开的很久的，但是谁也不会想到，这家店在这里其实已经经营了快20个年头了，卷烟销量非常好，而且在不断地提高，已经开了三家分店了。那这样一个小店是如何经营了这么久呢？

这家小店的老板林贞很是淡定的地说：“生意要做大，心思不能少”。

用心温暖客户

刚开始开店，林贞没有什么经验，以前是在老家工厂上班，后来因为下岗转业，迫不得已要改行，在经过一番考场后，林贞决定开一家烟酒店。

小店开业了，店名就叫“瀚隆昇元酒行”。

万事开头难，开始商店生意冷冷清清，但林贞坚信“有付出，就有收获”，因此没有放弃开店创业的路子。为了打开销售局面，林贞坚持守法经营、诚信经营、热情服务、童叟无欺的原则，从正规渠道进货，确保所有商品皆为正品。毕竟有那么多同行，竞争在所难免，林贞从来不参与任何价格“战争”，却在小细节上下起了功夫。

“瀚隆昇元酒行”的店后面是一个80年代的老旧街区，老年人居多。因为店门口街道的拐角阶梯很滑，林贞自费把道路重新设计了，便于老年人上台阶。一进店里，就是一套茶桌椅，很多人不理解，本来空间就小，还占用空间。林贞却说老年人上台阶就已经够费劲了，进了店里有个坐的地方歇歇脚，老人们很高兴。

老年顾客自然很满意，没事的时候就会相互夸小林人好，想得周到，经过老人们一传十，十传百的宣传，小店一下子有了热度，生意越来越好。林贞总结了一下“开店做生意，一定不能忽略小细节”。

“老板，来两条烟。”一名中年男子大声吆喝道，边说着边搓着手，“这天气怎么变得这么冷了，今年的冬天比往年要冷上许多。”

“好了，这就来。”林贞从里面的茶台上走了出来，麻利的扫码、递烟，“大哥，天气冷进到里面来喝点茶，暖和暖和吧！”

“老板你太客气了，我这还要赶着做班车回去南宁呢，下次吧！”中年男子话语中透入出一丝感谢。

“口罩带了吗？坐车没口罩可不行呀？现在南宁那边疫情情况要注意啊！”林贞关心的说道。

“还真没带，你这有吗？卖我一个吧！”中年男子说道。

“不用，送你一个吧。”林贞笑着递给中年男子一个口罩。中年男子连声感谢，说着向老板挥挥手道别。

对客户的用心就是与顾客建立友谊的重要法宝。

用心提升自己

生意得到提升后，林贞并不满足于现状，她不断地学习，自我提升。随着互联网新零售的冲击，传统零售店遇到了突破瓶颈，再加上同行的竞争越来越激烈，还有整个大环境的变化，很多店主感觉生意越来越难做，抱怨数落，低落情绪不断。林贞并没有任何情绪表现，只是在琢磨着如何解决目前的困难。现在的传统零售商已经跟不上时代变化了，不做出升级转变，肯定会被社会淘汰，可是要如何扭转乾坤呢？

在诚信互助小组开会时，客户经理跟零售户宣传了现代终端升级对零售户的好处。在客户经理的宣传帮助下，经过深思熟虑，林贞老板主动跟烟草公司申请，把小店打造成整店终端。整货架，换烟柜，装门面，增商品，里里外外重新大变样。门口、门柱、室内装修前前后后花了好几万块钱，丈夫不是很理解，觉得反正做不做都是卖这么多烟，浪费几万块不值得。林贞却说，现在这个社会发展太快了，要想把店面做好做大，不升级改造是不行的，形象改变，走高端路线，才能吸引一些年轻人进店，现在老年人虽多，但购买力远不如年轻人，形象跟不上，以后就会被淘汰。

经过修整之后的“瀚隆昇元酒行”别看面积不大，但“麻雀虽小五脏俱全”。整改之后店内有型，店外醒目，网上支付，全商品扫码，与新零售店铺样样齐行。很快，很多高端顾客都是被外型吸引选择了“瀚隆昇元酒行”。

用心经营店铺

开店初期，“瀚隆昇元酒行”店的烟柜上柜品牌只有50多个单品，后来各个品牌为吸引消费者，相继出了很多新品，粗支、细支、中支等。为了调整卷烟上柜结构，林贞不断增加新品，目前小店的卷烟品类已经达到了100多种。只要出新品，必然抢先进货。

新品进购后，销售便成了关键。新品卷烟上市时，林贞会大方地拆包分享，邀请顾客免费品鉴，先试一试再购买，既能沟通交流感情，又能助力销售。林贞的老公常抱怨，弄那么多新品进店干啥，还要费劲宣传，顾客要啥就卖啥，一样赚钱就行了呗。但是林贞却认为“现在烟草的货源政策是总量控制，稍紧平衡的投放。只靠几样畅销卷烟，以后这些畅销卷烟断货了，消费者不就跑了吗！这时候谁让顾客接受新品，替代畅销款谁就抓住了主动权，也就抓住了赚钱的机会。”所以林贞都是主动的跟客户经理学习新品卷烟的特性、亮点和推荐技巧。林贞说虽然她没读过什么书，不懂什么大道理，但她也是一名共产党员，她相信跟着党走肯定没有错，同样的作为国家的烟草公司，我们跟着他们的政策走，我们店的烟肯定会卖得越来越好！

所以在日常卷烟经营中，林贞作为一名党员十分严格的要求自己。凡是举办的培训、开会，都积极主动参加，起好党员先锋带头作用，凡是需要配合的工作，都认真配合，从不推脱。这么多年来，林贞的商店卷烟陈列越来越有型、服务也越来越细致，卷烟销售越来越好，还成为了一名烟草零售户内训师，经常在小组会上给其他零售户分享经验，还经常组织零售客户到她店中参观学习，组员都对林贞组长十分敬佩感觉，对她的经营理念、营销模式给与了称赞，夸赞他是有素质、有能力，是个优秀的党员老板。